Humana développe son site Web pour les clients hispanophones

24 octobre 2008

«Nuestra Salud Humana» un éventail complet de ressources en espagnol conçues pour mieux servir les clients hispanophones d'Humana

LOUISVILLE, Ky.--(BUSINESS WIRE)--Humana Inc. (NYSE: HUM) établira une nouvelle norme de l'industrie avec le lancement de l'expansion espagnole de son site Web, www.Humana.com en Español. Le geste fait partie de «Nuestra Salud Humana» – qui se traduit par «notre santé» – et utilise le nom Humana pour démontrer l'engagement de l'entreprise à mieux desservir les clients hispanophones, la minorité à la croissance la plus rapide aux É.-U., et à s'associer pour leur santé et leur bien-être.

Ce qui rend unique la fonctionnalité espagnole de Humana.com est qu'elle utilise une technologie en temps réel pour offrir les mêmes renseignements complets en espagnol, que ceux présentement disponibles uniquement en anglais au public cible d'Humana. L'adresse URL de Humana.com en Español est www.Humana.com/nuestra_salud.

Les membres du régime de santé, les agents et courtiers d'assurances, les fournisseurs de soins de santé et les employeurs qui considèrent l'espagnol comme leur langue principale peuvent maintenant accéder au plus récent contenu non sécurisé sur le site Web. Il comprend les plans et les produits Humana, des conseils sur la santé et le bien-être, des renseignements sur l'entreprise, des offres d'emploi, des ressources de contrats pour les fournisseurs et des informations sur les produits pour les agents d'assurance.

«Les recherches démontrent que les clients hispanophones préfèrent, en général, l'Internet aux autres médias pour accéder aux informations sur les produits et services,» déclare Phyllis Anderson, vice-présidente, marketing pour Humana.«Humana.com en Español livre aux clients hispanophones des renseignements utiles, des outils et le soutien pour prendre des décisions éclairées lors du choix et du financement des soins de santé.»

En plus de Humana.com en Español, le plan Nuestra Salud Humana comprend un ensemble d'outils novateurs en espagnol, récemment mis à jour par Humana:

• Systèmes interactifs de réponse vocale – Lancée en juillet 2008, cette technologie téléphonique automatisée permet à un ordinateur de recueillir et de fournir des renseignements pour les membres hispanophones en utilisant des réponses pré-enregistrées. Les appels peuvent aussi être acheminés à d'autres ressources comme à un représentant bilingue du service à la clientèle d'Humana.
• Évaluation de santé Humana – Ce questionnaire téléphonique confidentiel est offert en espagnol pour découvrir l'état de santé du membre et créer un plan d'action personnalisé pour mieux comprendre et améliorer le bien-être personnel du membre.
• Personal Nurse® – Une infirmière bilingue est assignée aux membres ayant des régimes éligibles pour établir une relation personnelle, explorer des choix de traitement, répondre aux questions et faciliter la coordination avec les fournisseurs de soins et médecins du patient.
• HumanaBeginnings® – Un programme de bien-être pour les femmes enceintes est disponible en espagnol.
• HumanaFirst® Ligne de conseils infirmiers – Un service 24 heures qui comprend une bibliothèque médicale en ligne et qui emploie des infirmières bilingues.

«Humana s'engage à mieux répondre aux besoins des membres, employeurs, agents d'assurance et fournisseurs hispanophones,» d'ajouter Anderson.«Nous nous soucions de la santé et du bien-être de nos membres, et nous avons lancé Nuestra Salud Humana pour reconnaître nos ressources espagnoles étendues.»

Humana.com en Español a été lancé pour faciliter la communication avec le segment en croissance des membres hispanophones d'Humana qui préfèrent lire un texte en espagnol. Un pourcentage important des membres d'Humana est situé dans des états où, d'après le U.S. Census Bureau, les hispanophones représentent la minorité la plus importante. Ces états comprennent la Floride, le Texas, l'Arizona, la Californie, le Nevada, le Nouveau-Mexique, le Colorado, l'Oregon, l'Utah et Washington.

D'après le U.S. Census Bureau, la population hispanophone estimée des États-Unis en date de juillet 2007 était de 45,5 millions, faisant des hispanophones la plus grande minorité ethnique du pays. Il y a 32,2 millions de résidents de foyers américains âgés de cinq ans ou plus qui parlent espagnol à la maison. Les hispanophones représentent maintenant 15 pourcent de la population du pays, d'après le U.S. Census Bureau, et on prévoit qu'ils représenteront 15 pourcent de la population d'ici 20 ans.

À propos d'Humana

Humana Inc., dont le siège social est à Louisville, au Kentucky, est l'une des plus grandes entreprises de programmes et de soins de santé quotées en bourse au pays, avec environ 11,5 millions de membres. Humana est une entreprise offrant un service complet de solutions de régimes de santé, un vaste éventail de plans de santé et d'avantages additionnels pour les groupes d'employeurs, les programmes gouvernementaux et les particuliers.

Au cours de ses 47 ans d'histoire, Humana a constamment saisi les chances de répondre aux besoins des clients. Aujourd'hui, l'entreprise est un leader en services clients, et offre des conseils qui mènent à des baisses de coûts et à une meilleure expérience des régimes de santé par l'intermédiaire de son portefeuille de clients diversifié.