DNA 11 parle la langue des clients étrangers et augmente ses commandes internationales

5 novembre 2008

Internet Retailer a publié un article aujourd'hui qui souligne l'augmentation des commandes internationales de DNA 11 après avoir ajouté le français, l'espagnol et l'allemand à son site. 

L'article du détaillant est réimprimé ci-dessous.

DNA 11 parle la langue des clients étrangers et augmente ses commandes internationales

Les marchés internationaux ont toujours fait partie des gènes de DNA 11. Ils font maintenant partie des efforts de commercialisation du détaillant en ligne.

Le marchand en ligne, qui crée des œuvres d'art à partir d'échantillons d'ADN de ses client, vend depuis longtemps à l'étranger, mais il communique maintenant bien plus clairement et il s'adresse aux clients du monde entier dans leur propre langue.

Un peu plus d'une semaine après que DNA 11 ait implanté les changements pour mieux cibler les clients de plus de 50 pays, Adrian Salamunovic, un des co-fondateurs, dit que les commandes internationales augmentent déjà et que le taux de départ des visiteurs étrangers a chuté.

Le détaillant d'art, qui a ouvert en 2005 et ayant des ventes annuelles entre 1 et 2 millions de dollars, a utilisé un service de MotionPoint Corp qui fait appel à une technologie de détection IP pour identifier l'origine des visiteurs afin que le détaillant puisse s'adresser à eux en conséquence.

Le système traduit automatiquement les prix dans la devise du pays du visiteur, convertit les mesures au système métrique si nécessaire et affiche un drapeau du pays du client sur la page d'accueil, déclare Salamunovic.

Dans le cadre d'une concentration accrue sur les marchés internationaux, DNA 11 a aussi créé des versions espagnoles, françaises et allemandes de ses sites. Salamunovic dit que DNA héberge le site Web anglais, tandis que MotionPoint héberges les sites Web de vente dans des langues étrangères.

S'adresser aux clients dans leur propre langue a fait une différence, déclare Salamunovic. Le taux de perte pour les visiteurs des pays français, espagnols et allemands était d'environ 70 %. Depuis l'ajout des sites en langues étrangères, ce taux a chuté à moins de 50 %, déclare-t-il. Et il dit que DNA 11 reçoit maintenant des commandes d' Allemagne et l'Espagne, pays qui générait auparavant peu de commandes.

Le simple fait d'ajouter le drapeau du pays qui correspond à l'adresse IP du visiteur semble aussi aider. Par exemple, les commandes de l'Australie ont bondi de 400 % quand DNA a commencé à accueillir les Australiens avec leur drapeau et en leur offrant l'expédition gratuite. « Les gens recherchent immédiatement des indices visuels », déclare Salamunovic. « Ils se demandent, " Expédiez-vous même ici? " » Le drapeau répond immédiatement à cette question, dit-il.

Bien que le retour sur investissement paraisse prometteur, Salamunovic dit que la commercialisation sur les marchés internationaux nécessite une planification importante.

« Nous avons investi beaucoup d'argent dans la mondialisation et la localisation de notre site Web et de notre entreprise », déclare Salamunovic. « Ça prend des mois pour bien faire les choses. Nous avons dû implanter un centre d'appel de soutien 24 heures, et nous avons dû nous assurer que nous pouvions traduire les courriels envoyés par nos clients ». DNA 11 offre aussi du clavardage en direct dans plusieurs langues.

Pour produire ses œuvres d'art, DNA 11 envoie d'abord aux clients une boîte métallique avec une trousse d'échantillonage d'ADN. Les clients prennent un frottis dans la joue, une empreinte digitale ou labiale et les renvoient par la poste au détaillant qui utilise l'ADN pour créer une œuvre d'art moderne à la Andy Warhol. Les pièces faites sur mesure prennent de quatre à six semaines.