Les détaillants multi-canaux multiplient les avantages liés aux sites Web multilingues

31 janvier 2008

De nombreux clients au détail de la gestion linguistique de sites Web de MotionPoint sont des experts multi-canaux, ils font des affaires en ligne, dans des magasins en «chair et en os», par catalogue imprimé, par des kiosques Internet en magasin, et plus. Les réussites multi-canaux, comme Build-A-Bear, Rooms to Go, Carter's, Lumber Liquidators, Papa John's et plusieurs autres, ont sagement compris que l'atteinte de nouveaux marchés par des sites Web opérés par la gestion linguistique de sites peut augmenter les ventes dans tous les canaux.

Vous avez probablement vu les statistiques hautement publicisées au sujet des tendances des détaillants multi-canaux, dont:

• Près de 400 milliards de dollars de vente en magasin, 16 pour cent des ventes au détail totales, ont été influencées par des recherches en ligne l'an dernier (2006, Forrester Research)
• Les ventes de produits recherchés en ligne, mais achetés en magasin, ont augmenté de 50 pour cent durant la dernière année (2007, ShopLocal)
• Les ventes en magasin influencées par les recherches en ligne atteindront 1 trillion de dollars en 2011, comptant pour la moitié de tous les achats au détail (2006, Forrester)
• Près d'un tiers des achats effectués en ligne sont recueillis dans des magasins magasins bien réels, avec plus du quart de ces clients achetant d'autres produits en magasin (2006, Shop.org)

Des études de marché additionnelles confirment que le marché hispano-américan reflète ces tendances, et est plus fidèle aux entreprises qui offrent un service multilingue. Près de 80 pour cent des répondants à un sondage récent ont indiqué qu'ils se sentiraient valorisés comme client si un site Web offrait des informations en espagnol. Plus de 76 pour cent se rendraient sur un site Web en espagnol, et s'y rendraient plus souvent, plus que sur un site anglais.

Qu'est-ce que ça signifie pour un détaillant multi-canaux? Plus de façons de rejoindre plus de clients. En lançant un site opéré par la gestion linguistique de sites, les détaillants créent jusqu'à quatre opportunités de se connecter avec les acheteurs multilingues:

• Rechercher des produits et les acheter en ligne dans la langue de leur choix, pour une livraison à domicile
• Rechercher sur le Web dans la langue, et acheter en magasin
• Rechercher dans la langue dans un kiosque en magasin, et acheter en magasin
• Le site traduit réduit les appels aux centres d'appel, grâce au coût plus faible et à la meilleure disponibilité du canal Web multilingue

Les détaillants multi-canaux innovateurs qui lancent des sites multilingues opérés par la gestion linguistique de site ne captent pas seulement le pouvoir d'achat et la fidélité de nouveaux marchés, ils tirent aussi un meilleur parti de leurs infrastructures multi-canaux existantes. Puisque la technologie de gestion linguistique de site ne nécessite aucune intégration TI pour le client, les détaillants peuvent sans crainte mettre à jour les renseignements sur les produits et les promotions; le site Web se mettra à jour automatiquement.

La technologie de gestion linguistique de MotionPoint permet aussi aux détaillants d'être «en ligne» plus rapidement que les approches de site Web parallèles, permettant aux détaillants de lancer leurs sites multilingues pendant la courte fenêtre de décision de l'industrie de février à septembre.

Cela permet aux détaillants multi-canaux de se concentrer sur ce qu'ils font le mieux, effectuer des ventes en ligne et en magasin.