Le Wall Street Journal examine l'industrie de la gestion linguistique de sites Web; démontre les occasions, les principaux écueils

9 janvier 2008

Au cours des trois derniers mois, The Wall Street Journal s'est beaucoup intéressée au domaine de la traduction, et plus particulièrement à la gestion linguistique de sites Web. Le journal démontre à ses lecteurs que les technologies disponibles continuent de produire des traductions de piètre qualité.

Les articles, résumés ci-dessous, illustrent les développements notables que chaque entreprise internationale, ou entreprise qui vise des marchés internationaux, devrait connaître. Dans ces articles, on apprend que des entreprises peuvent rencontrer des défis inattendus lorsqu'elles tentent de développer de nouveaux marchés. Ils démontrent également que seul un fournisseur qui emploie des linguistes qualifiés pour traduire le contenu peut livrer l'expérience dans la langue de haute qualité exigée par les clients internationaux.

Le 22 octobre The Wall Street Journal a publié un article dans lequel le journaliste Peter Loftus jette la lumière sur l'utilisation de services de traductique, également appelé «traduction automatique», de la part d'entreprises mondiales. La traduction automatique aide les entreprises à faire des affaires dans d'autres langues, écrit-il, mais «un apport humain est encore nécessaire pour assurer une exactitude complète, surtout en ce qui concerne le matériel que les clients verront, tels les sites Web ou l'emballage produit.»

Il est bien connu que la traduction automatique est moins coûteuse que la traduction effectuée par des linguistes qualifiés. Ford Motor Co. utilise de tels logiciels pour convertir les directives du fabricant de l'anglais à l'espagnol, l'allemand et d'autres langues. Ces documents sont utilisés seulement à l'interne, et ne représentent pas la marque Ford publiquement. Ceci est probablement expliqué par la croyance universelle voulant que la traduction automatique n'est pas, et ne le sera jamais, totalement juste.

L'article raconte que des travailleurs de chaîne de montage en Espagne, Allemagne et d'autres pays corrigent ces documents traduits automatiquement à mesure qu'ils sont produits pour assurer une fabrication adéquate. Ces travailleurs ont de l'expérience en assemblage de véhicules et en déchiffrage de contenu traduit automatiquement, alors cette solution peut fonctionner dans cette situation unique.

Un responsable du marketing pour un tel fournisseur de traduction automatique a été cité dans l'article du 22 octobre disant: «Personne ne croit que l'on peut se fier totalement sur une machine. Je ne pense pas que l'on puisse retirer le facteur humain de la langue lorsque nous avons affaire à du (contenu) publiable.» En fait, tous les experts de l'industrie de la traduction cités dans l'article étaient d'accords sur ce point : les humains sont nécessaires afin de traduire ou peaufiner du contenu destiné au public.

Dans le numéro du 21 décembre de The Wall Street Journal, le chroniqueur technologique Sarmad Ali a exploré les limites de la traduction automatique. La demande pour les communications internationales augmentent de pair avec celle pour des services de traduction automatique en ligne conviviale, a-t-il écrit.

Afin de satisfaire sa curiosité, Ali s'est initié à quatre de ces services. Il a fait traduire trois types de texte par ce logiciel : une conversation informelle, des nouvelles et des documents légaux. Bien que faciles à utiliser Ali a découvert qu'aucun de ces services n'a bien rendu les métaphores et autres utilisations symboliques de la langue. Les services «étaient plus efficaces pour la traduction de phrases courantes quoique parfois des mots étaient omis ou mal placés dans les phrases.»

Ali qui parle Arabe couramment, s'est montré particulièrement intéressée aux quatre services de traduction en Arabe. Ceux-ci étaient «remplis de fautes syntaxiques et sémantiques, de quelque chose qui était trop mot à mot à des fautes carrément grossières» et «aurait été presque initelligible si je ne parlais pas couramment les deux (l'anglais et l'arabe).»

Il faudra encore du temps pour améliorer la traduction automatique, écrit Ali. «Évitez leur utilisation», dit-il dans la dernière phrase de son article.

Pour poursuivre l'illustration des limites, et risques potentiels, de l'utilisation de la traduction automatique, le blogueur Ben Worthen du Wall Street Journal a documenté un incident qui s'est produit en novembre dans lequel un journaliste israélien a utilisé un logiciel de traduction dans sa correspondance avec le ministère néerlandais des affaires étrangères. Quel fut le résultat? Outrage de la part du ministère et honte (et perte de l'entrevue) pour le journaliste.

On a demandé à ce journaliste qui ne parle pas anglais, de fournir une copie des questions qu'il poserait au ministre lors de son voyage prochain au Pays-Bas. Au lieu de demander à un collègue qui parle anglais de traduire ses questions, le journaliste a fait traduire son document par un service de traduction en ligne connu. Le logiciel a mélangé un mot hébreux, et la question s'est transformé en mauvaise traduction cherchant à savoir où la mère du ministre néerlandais dormait.

«Comment ce courriel a-t-il pu être envoyé?», a déclaré un responsable auprès du ministère des affaires étrangères en Israël, cité par le Jerusalem Post, et tel que cité dans le blogue du WSJ. Bien sur il ne comprend pas nombre de questions car l'anglais est tellement mauvais. Mais on lui pose des questions touchant les habitudes de sommeil de sa mère!»

Une solution de traduction de site Web tel que MotionPoint résout ces problèmes tout en allant au devant de l'innovation. Il n'est pas surprenant alors d'apprendre que de nombreux problèmes sont attribuables à des méthodes fastidieuses et dispendieuses... donnant naissance à tout un lot de fournisseurs de traduction automatique (et qui livrent des résultats incohérents).

L'industrie de la traduction a grandi au milieu de la traduction de documents, dont la procédure repose sur 90 % de traduction et 10 % de technologie en flux du travail. La traduction de contenu de sites Web est toute une autre paire de manches, dans laquelle le texte et les images sont souvent profondément enfouies dans toutes sortes de technologies différentes. La clé de cette serrure est 75 % technique - c'est-à-dire, que la traduction de sites Web doit contrer sept fois plus d'embûches technologiques. À l'aide d'un site de gestion linguistique, les humains effectuent toute la traduction des textes et des graphiques, mais ils sont aidés d'une interface Web, fonctionnant en équipe, munie de caractéristiques efficaces tels la correction d'épreuves, les glossaires et l'assurance qualité.

La plupart des entreprises se spécialisant uniquement dans la traduction traditionnelle de documents ne disposent pas du savoir-faire technique (ou de l'expérience Web) pour répondre à de telles demandes. Et comme il fut démontré dans ces articles du Wall Street Journal, la traduction automatique n'est pas tout à fait à point en ce qui concerne la qualité.

Pour des entreprises qui cherchent à communiquer avec de nouveaux marchés internationaux ou multilingues, les défis liés à la technologie et à la langue sont nombreux. Afin de se défaire de ces problèmes et de livrer un site de haute qualité, traduit par des humain, et multilingue, il suffit de travailler de paire avec le bon fournisseur de gestion linguistique de sites Web.