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 Reagan Evans |
 27 janvier 2016 |
Si vous êtes commerçant ou fabricant de produits de grande consommation basé aux États-Unis et en quête de nouveaux clients et d'opportunités de croissance, l'heure est venue de tenter votre chance au-delà de votre zone de confort. C'est le moment de vous développer sur des marchés internationaux en vous appuyant sur des sites Web localisés et traduits de façon authentique.
En réalité, il est même peut-être déjà trop tard pour engager votre entreprise dans un tel projet d'expansion. Les opérateurs de sites Web de e-commerce les plus avisés savent depuis bien longtemps que les sites basés aux États-Unis reçoivent un trafic conséquent depuis l'étranger. Il y a un seul problème : le taux de conversion de ces clients internationaux est particulièrement faible, notamment pour les visites émanant de marchés non anglophones.
Pourquoi ? Parce que ces visiteurs ont bien du mal à naviguer sur des sites en anglais, à trouver les articles qu'ils recherchent et à aller jusqu'au bout du processus d'achat. La barrière de la langue est, entre autres, un vrai obstacle. C'est aussi la source d'un nombre incroyable de ventes et d'opportunités perdues pour les commerçants et les fabricants de produits de grande consommation.
Créer des expériences de navigation localisées (grâce à une traduction authentique des sites) est vital pour entrer en contact avec ces consommateurs internationaux de plus en plus aisés. Le processus est assez abordable et lorsqu'il s'appuie sur une stratégie de marketing numérique localisée et cohérente, ces sites attirent de nouveaux clients, améliorent le taux de conversion du trafic international existant et génère un flux croissant de revenus de la part de clients du monde entier.
Alors, quelles sont les tendances mondiales qui influencent aujourd'hui le e-commerce et optimisent leurs ventes en ligne ? Nous avons étudié des données exclusives générés par plus de 1 000 sites Web localisés que nous prenons en charge pour en tirer des enseignements. Nous avons aussi demandé à nos experts internes de nous exposer leurs visions.
Voici trois tendances notables (ou plutôt trois et demi) qui peuvent aider les commerçants et fabricants de produits de grande consommation à vendre à travers le monde en 2016.
Vous vous rappelez sans doute que Google a introduit des modifications dans son algorithme de recherche en avril dernier afin d'améliorer le référencement des sites Web mobiles lors des recherches sur support mobile. (Les entreprises qui ont adopté la conception Web responsive ou qui disposaient de sites mobiles ont ainsi été récompensées.) Cependant, si un site est resté optimisé pour les navigateurs des ordinateurs de bureau, Google avait prévenu que ce site subirait probablement un « recul conséquent au niveau des résultats de recherche mobiles. »
Voici pourquoi ceci prend tout son sens pour les marchés internationaux : Google disait aussi que cette mise à jour affecterait les recherches mobiles quelle que soit leur provenance, dans toutes les langues et partout dans le monde.
Il faut noter que cette « Mobile Friendly Update » de Google n'a pas condamné la plupart des sites Web américains en anglais ; mais on notera que la conception Web responsive fait partie des bonnes pratiques depuis des années. En revanche, les entreprises qui avaient des sites Web « non mobiles » pour les marchés internationaux ont été très pénalisées.
Nous avons analysé l'impact de la mise à jour de Google sur 40 sites localisées de nos clients. Les entreprises qui ont mis en place les aménagements que nous avons conseillés pour les sites mobiles ont constaté une forte croissance au niveau des impressions mobiles (souvent proche de 25 %), ce qui illustre l'importance de suivre les règles imposées par Google.
Celles qui n'ont rien fait se sont pénalisées toutes seules. Leurs sites ont vu le niveau des impressions mobiles chuter de près de 40 %. Aïe.
Naturellement, les niveaux de conversion et de revenu étaient supérieurs pour les sites internationaux respectant les meilleures pratiques mobiles.
Les chiffres ne mentent pas : les changements de Google au niveau de l'algorithme ont un impact, notamment sur les sites internationaux. Les entreprises doivent s'assurer que le trafic, et donc les niveaux de conversion et de ventes, ne soient pas pénalisés sur les marchés mondiaux lorsque de tels changements se produisent au niveau de l'optimisation des moteurs de recherche (SEO).
On remarque aussi que les mises à jour pour mobiles concernent les autres moteurs de recherche. L'an dernier, Bing a fait part de son intention d'affiner son algorithme pour répondre positivement aux sites mobiles. Vous pouvez vous attendre à ce type de changements sur les moteurs de recherche internationaux. C'est le cas pour le russe Yandex ou le chinois Baidu.
Les réseaux sociaux ont révolutionné le commerce en ligne sur de nombreux marchés émergents. Les utilisateurs, qui ont désormais la possibilité de partager des produits et des informations sur leurs réseaux, créent un immense volume de trafic redirigé vers les sites de e-commerce.
Cependant, le bouleversement réel de l'activité ne provient pas du simple partage de produits. Les recommandations via le bouche-à-oreille sont essentielles.
Prenez l'exemple de la Chine. Les recommandations des utilisateurs sur les réseaux sociaux chinois comme WeChat, QQ et Sina Weibo sont devenues « le facteur le plus important dans leur décision d'achat en ligne, » annonçait un journal chinois l'an dernier. Ceci est particulièrement évident puisque les marques peuvent désormais lancer des boutiques au sein même des réseaux sociaux, ce qui leur permet d'éliminer tout phénomène de friction entre la recherche et le processus d'achat.
Notre recherche confirme aussi cet élan mondial sur les réseaux sociaux et le fait que les entreprises qui profitent de ce pouvoir promotionnel sur les réseaux sociaux régionaux constatent une progression au niveau des ventes locales. Regardons une nouvelle fois vers la Chine. Quelques mois après l'intégration de son site sur les réseaux sociaux WeChat, Weibo et QQ, un de nos clients a observé une explosion de l'ordre de 30 % du trafic redirigé vers son site chinois, un trafic provenant des pages créées sur les réseaux sociaux.
Ce trafic a généré 10 % du revenu total du site et ce chiffre continue de progresser.
Utilisez donc les réseaux sociaux dans vos stratégies de marketing et de distribution internationales. Les clients sont déjà là, en train d'effectuer des transactions. Vous devriez y être aussi.
Lorsque votre entreprise se développe en ligne sur les marchés internationaux, vous devez comprendre qu'au delà de vos visiteurs anglais, votre site Web anglais aux États-Unis touche les clients vivant à l'étranger qui généreront aussi des visites et des achats, bien au-delà des frontières.
Ceci est une opportunité unique d'attirer une clientèle que vous n'auriez pas mobilisée autrement et sans coût supplémentaire pour votre entreprise.
Prenez l'exemple du lancement d'un site Web localisé pour des clients mexicains. Selon nos données, les Mexicains dépensent énormément d'argent en ligne. Nous savons depuis des années que les hispanophones vivant aux États-Unis ont un panier moyen en ligne près de 20 % plus important que la moyenne des États-Unis. Mais le panier moyen des Mexicains est encore près de 95 % supérieur à celui des hispaniques qui vivent aux États-Unis.
Le développement d'une classe moyenne mexicaine et la pénétration toujours plus grande d'Internet renforcent l'attrait de ce marché pour les entreprises qui souhaitent se développer sur ce marché en ligne. Cependant, un site dédié aux Mexicains aura une audience beaucoup plus large que vous ne le pensez.
Des clients mal desservis vivant dans des pays hispanophones au-delà des frontières du Mexique vont aussi sur Internet pour acheter des produits... qu'ils trouvent sur ces sites Web localisés pour le Mexique. Soudainement, un site Web, prévu à l'origine pour servir un seul grand marché, va en servir beaucoup plus.
En effet, notre recherche indique que les sites espagnols suivant nos meilleures pratiques peuvent prévoir une hausse de 60 % de leur trafic organique en provenance des marchés latino-américains. Nous constatons souvent que lorsque les entreprises lancent un site Web en espagnol traduit dans un « espagnol universel » facile à lire, elles trouvent l'élan pour se propulser vers une stratégie de croissance international plus large.
Lancer des sites Web traduits sur de nouveaux marchés internationaux générera du trafic, un niveau d'engagement et des revenus supérieurs. Mais MotionPoint sait depuis longtemps que la traduction seule ne garantira pas la réussite de votre activité sur ces marchés internationaux.
La localisation de sites Web ne passe pas seulement par la traduction. Il s'agit de créer la réussite à long terme d'une activité sur des marchés internationaux. Ceci nécessite la mobilisation de technologies, d'outils et d'équipes tournés vers un trafic et un engagement internationaux capables de générer un retour sur investissement et de répondre à des objectifs commerciaux.
Des outils d'optimisation abordables, autrefois indisponibles dans l'espace de la traduction des sites Web, existent désormais et permettent d'améliorer le trafic, l'engagement et la conversion sur les sites Web localisés. Certains outils comme le logiciel de détection intelligente des préférences linguistiques sur site (pour développer le trafic), la recherche de traduction sur site (pour améliorer l'engagement) et les promotions localisées sur site (pour créer des expériences d'achat authentiques pour une clientèle locale), et bien d'autres outils encore, sont désormais disponibles pour se connecter à ces nouveaux clients et en tirer bénéfice efficacement.
Lorsque vous en saurez davantage sur les fournisseurs d'outils dédiés à la mondialisation de sites Web, prenez en compte les efforts et les ressources que votre entreprise investit actuellement pour trouver de nouveaux visiteurs sur son marché principal en anglais, en créant des promotions pour vous faire connaître, puis en testant l'expérience utilisateur pour optimiser l'engagement et le niveau de conversion. Ces activités sont également essentielles pour la réussite de vos sites Web localisés.
Ne commettez pas l'erreur de lancer un site Web traduit sans la stratégie qui vous permettra de parvenir à une réussite à long terme. En travaillant avec une entreprise comme MotionPoint qui fait partie des pionniers des outils d'optimisation décrits plus haut (entre autres), vous pouvez gagner du temps pour l'accès aux marchés et pour votre retour sur investissement.
Nous avons déjà beaucoup parlé de la manière dont les entreprises américaines peuvent accéder aux clients internationaux grâce à des sites Web localisés, mais il existe un marché en constante expansion beaucoup plus proche géographiquement, capable également de générer des résultats en termes commerciaux : les hispaniques hispanophones vivant aux États-Unis.
Le pouvoir d'achat global des hispaniques américains dépassent désormais 1,7 billions de dollars, en hausse de 50 % depuis 2010. Près de 54 millions d'hispaniques vivent aujourd'hui aux États-Unis, ce qui représente environ 17 % de la population totale. Ce marché va continuer de grandir en termes de prospérité et d'influence et, d'ici 2060, les hispaniques représenteront environ un tiers de la population des États-Unis.
Il est aussi très important de noter que plus de 70 % de ces consommateurs parlent espagnol lorsqu'ils sont chez eux et la majorité d'entre eux préfèrent effectuer des achats sur des sites en espagnol.
Les commerçants et les fabricants de produits de détail qui lancent des sites de e-commerce en espagnol ont beaucoup à gagner. Nous avons observé que les entreprises qui lancent des sites en espagnol ciblant les hispaniques des États-Unis (si elles utilisent les meilleures pratiques et les outils d'optimisation basés sur les données propriétaires de MotionPoint) bénéficient souvent de taux de croissance proches de 123 % la première année et 160 % dans un délai de trois ans.
Et rappelez-vous que les hispanophones qui résident aux États-Unis ne seront pas les seuls à visiter votre site localisé. Nos données suggèrent que les sites hispano-américains qui suivent nos meilleures pratiques peuvent accueillir un trafic organique « gratuit » atteignant 60 % depuis les marchés hispanophones internationaux non desservis, comme le Mexique ou l'Amérique latine. Ces consommateurs recherchent le plus souvent des produits indisponibles sur leur marché local.
Les entreprises capables de répondre aux commandes provenant de pays étrangers peuvent rapidement bénéficier de résultats commerciaux imprévus, sans coût supplémentaire pour atteindre cette clientèle.
