Vous envisagez d'adopter une stratégie « omnicanal » ? Cela pourrait vous rapporter 1,5 billions de dollars
 
Avatar de Chris HutchinsPar : Chris Hutchins
15 avril 2015

Vous envisagez d'adopter une stratégie « omnicanal » ? Cela pourrait vous rapporter 1,5 billions de dollars

La vente omnicanale fait l'objet d'une attention particulière dans les médias américains. Mais peu d'entre eux parlent d'un marché domestique favorisant la vente omnicanale : les hispano-américains.

 

Observez les grandes manœuvres de chaînes commerciales telles que Target, Best Buy et Walmart, et vous découvrirez que ces sociétés de premier plan mettent toutes en place une stratégie de distribution « omnicanal ». Cette stratégie consiste à modifier de manière intelligente la stratégie d'engagement et de commerce en fonction des préférences des clients et du contexte dans lequel ils sont le plus à l'aise lors de transactions d'achat, qu'il s'agisse d'une boutique, d'Internet ou d'une application.

Cette approche orientée vers le client optimise les canaux de distribution existants, comme les boutiques physiques, les sites d'e-commerce et les formules hybrides du type « commande en ligne et collecte en magasin ». Mais aujourd'hui, le concept de l'omnicanal s'appuie aussi sur le Web mobile et les applications de smartphone. Il s'agit là d'une initiative intelligente et tournée vers le futur si l'on considère que le l'an dernier, le trafic des sites Web mobiles a largement dépassé le trafic des ordinateurs de bureau.

Le lancement et la maintenance d'une stratégie omnicanal demande de la patience (les canaux demandent de longs efforts en termes de synchronisation et de retour sur investissement), mais même les commerçants ayant éprouvé des difficultés assurent qu'ils l'intégreront correctement. Selon une recherche effectuée par JDA, un fournisseur de solutions appliquées à la chaîne d'approvisionnement, la majorité des dirigeants estiment que la réussite de l'omnicanal constitue une étape essentielle de leur croissance. Soixante-et-onze pour cent des directeurs généraux interrogés la considèrent comme une priorité « importante » ou « essentielle ». Cette année, près de 30 % de leurs dépenses seront consacrés à son amélioration.

De fait, la remarquable stratégie « physique et mobile » de Target pourrait éclairer le chemin du secteur. L'entreprise comprend parfaitement le rôle grandissant que joue le mobile dans les achats en ligne et en boutique. Lors de la convention des commerçants qui s'est tenue en février, Jamil Ghani de Target a expliqué la situation de la manière suivante :

« Il s'agit d'une étape cruciale », explique le vice-président de la stratégie d'entreprise. « Cette stratégie requiert une approche holistique de l'expérience utilisateur. Nous proposons des achats à la demande qui brouillent les frontières entre la boutique et le mobile. »

Il apparaît raisonnable de capitaliser sur la disparition de cette frontière, en particulier si l'on considère que 75 % des consommateurs naviguent sur leur portable lors de leurs achats en magasin. Fait incroyable, 25 % de ces clients effectuent des achats sur leur appareil mobile pendant qu'ils sont dans un magasin. Target n'est assurément pas la seule chaîne commerciale à connaître cette « évolution mobile ». La chaîne de produits de beauté Bed Bath & Beyond a vu ses commandes sur mobile doubler par rapport à l'exercice précédent, avec des ventes sur le canal e-commerce en croissance de plus de 40 %.

Cependant, avec une telle attention des médias et de l'industrie sur le commerce omnicanal aux Etats-Unis, il est facile d'oublier un énorme marché domestique qui a adopté bien plus que d'autres le canal mobile. Il s'agit des hispano-américains hispanophones.

Aujourd'hui, les hispanophones vivant aux Etats-Unis représentent un pouvoir d'achat de 1,5 billions de dollars (en hausse de 50 % depuis 2010). Les hispaniques arrivent en tête du classement en ce qui concerne l'adoption de nouveaux appareils numériques et sont considérés par Google research comme les « utilisateurs leaders » pour les appareils mobiles. De fait, les analystes considèrent les hispaniques comme le marché principal du mobile.

Selon des données publiées par Experian Marketing Services, près de la moitié des propriétaires hispaniques d'un smartphone sont avant tout des « consommateurs mobiles » lors de l'utilisation d'Internet (avant d'utiliser un ordinateur de bureau). Cela représente une hausse significative par rapport aux 38 % des non hispaniques.

Ce marché existe déjà, il apprécie cette stratégie et il est prêt à acheter. Mais votre expérience commerciale omnicanal est-elle adaptée ?

La perspective MotionPoint

Les commerçants ne doivent pas ignorer la convergence essentielle entre le commerce omnicanal et le marché hispanique qui est connecté, friand de supports mobiles et de plus en plus prospère.

MotionPoint agit aux côtés de ses clients (et futurs clients) pour les aider à comprendre cette nouvelle tendance. Ces organisations suivent cette tendance et proposent de plus en plus aux clients hispaniques des versions mobiles en espagnol de leurs sites Web. Comme il s'agit souvent de versions mobiles des sites classiques rédigés en espagnol (que MotionPoint a optimisées en utilisant une suite de technologies propriétaires tournées privilégiant le résultat), leur déploiement n'est pas coûteux.

Ces clients constatent des résultats immédiats et leurs marques gagnent davantage en réputation et en chiffre d'affaires auprès de la population hispanique. Un client a signalé des hausses mensuelles de chiffre d'affaires de 481 % lorsque MotionPoint a lancé et optimisé la version mobile espagnole de son site.

Seulement quelques semaines après que MotionPoint a aidé un autre client à lancer son site mobile espagnol, le trafic total de l'entreprise en espagnol (sur ordinateur et mobile) a atteint le taux incroyable de 80 %.

Sur la même période, le chiffre d'affaires généré par les utilisateurs mobiles du site espagnol a augmenté de 363 %. Sur la base du chiffre d'affaires que le site mobile en espagnol a déjà généré, le client envisage un chiffre d'affaires 379 fois plus élevé que le coût annuel de MotionPoint. En fait, le coût annuel total de la solution mobile de MotionPoint est inférieur au chiffre d'affaires généré en une seule journée par le client à partir de son site mobile.

Il s'agit bien d'un outil puissant et il est à la portée des commerçants. Encore une fois, il suffit d'observer des entreprises comme Target ou Macy's pour voir ces géants du marché « doubler leur mise » en offrant aux hispano-américains un site dans leur langue de prédilection.

Bien sûr, les opportunités d'aborder d'autres marchés par le biais d'une stratégie omnicanal dans la langue nationale du pays s'étendent au-delà des frontières des Etats-Unis. Récemment, les commandes en lignes du type « commande en ligne et collecte en magasin » ont éclipsé la livraison à domicile d'un célèbre commerçant britannique.

Les expériences d'achat omnicanal dans la langue nationale sont particulièrement réussies et efficaces sur des marchés émergents comme la Chine. Nous avons récemment évoqué comment les commerçants peuvent mieux aborder ces marchés, des marchés qui génèrent déjà des achats sur des sites d'e-commerce aux Etats-Unis.

Grâce à une stratégie globale de commerce omnicanal et des solutions d'approvisionnement permettant de livrer les clients au niveau national et international, les commerçants et les marques peuvent améliorer leurs ventes aux clients, où qu'ils soient et quel que soit leur appareil.

Votre entreprise est-elle prête à s'engager auprès de la population hispano-américaine et des autres marchés internationaux grâce à des expériences omnicanal et mobiles sur Internet ? Contactez-nous. La solution de MotionPoint peut renforcer et étendre votre stratégie commerciale en ligne, mobile et hors ligne.

 

Chris Hutchins

Spécialiste en communications de marketing

Chris Hutchins participe à la production de supports marketing et commerciaux pour MotionPoint.

 

A propos de MotionPoint

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