Garantir la confiance du client va bien au-delà de la traduction de sites Web

Introduction

Pour répondre aux clients en ligne sur les marchés internationaux, il faut relever deux défis, écrivait récemment un responsable de MotionPoint dans Internet Retailer :

1. Développer la notoriété de la marque
2. Transformer les visiteurs du site en clients

« Le meilleur moyen de satisfaire nos clients internationaux est de leur offrir des sites Web dans leur langue préférée, » écrivait Craig Witt, vice-président exécutif, dans un éditorial de ce journal. Mais il ne s'agit là que de la première étape dans l'élaboration de relations concrètes avec ces clients, annonce-t-il.

Selon Craig Witt, adopter ces méthodes peut permettre aux bons clients de trouver des sites multilingues, d'être fidélisés et de revenir régulièrement :

• Réseaux sociaux et recherche multilingue
• Campagnes PPC localisées
• Plateformes de paiement locales
• Service client dans la langue locale
• Et plus encore

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