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 Reagan Evans |
 11 septembre 2015 |
Il n'est pas nécessaire d'être un expert pour constater que les smartphones et les tablettes sont en train de révolutionner notre manière de communiquer et de consommer des contenus. Et pendant que les utilisateurs sont occupés à effectuer des « taps », « pokes », « tweets », « likes », « streams » et autres « pins », les entreprises luttent pour s'adapter à ces nouvelles tendances :
La technologie mobile est ce qu'elle est et les entreprises du monde entier lancent des sites Web mobiles. Mais il est intéressant de noter que relativement peu d'entreprises américaines lancent des sites mobiles pour les clients hispanophones. Cela revient à négliger une opportunité. Selon une étude présentée récemment par Google :
MotionPoint aide les entreprises à comprendre cette tendance et ce qu'elle représente. De plus en plus de clients lancent des sites mobiles en langue espagnole qui reprennent largement des contenus déjà traduits sur les sites classiques en espagnol (ce qui les rend peu coûteux) et observent immédiatement des résultats.
Selon notre étude, ces tendances offrent un gain de confiance et génèrent plus de revenus que jamais. Quelques exemples :
MotionPoint prend en charge les sites Web en langue espagnole de la plus grande chaîne de restaurants de pizzas des États-Unis. En août dernier, MotionPoint a découvert que 33 % de toutes les visites vers un site classique en espagnol (la version du site Web optimisée pour les ordinateurs personnels) provenaient de supports mobiles. Une sur trois !
Malheureusement, seule une poignée de visites aboutissait à des commandes de pizzas. En fait, de nombreux utilisateurs hispanophones abandonnaient le site classique après avoir visualisé une seule page sur leur support mobile. Pourquoi ? Une expérience native pour mobile n'existait pas pour les hispanophones. MotionPoint a conseillé à la chaîne de restaurants de traduire en espagnol son site mobile anglais, afin d'améliorer l'expérience utilisateur et le chiffre d'affaires mobile.
Les résultats ont été instantanés. Le chiffre d'affaires mensuel sur mobile a augmenté de 481 %.
Avant que MotionPoint n'aide une entreprise de fabrication de pièces automobiles à lancer son site mobile en espagnol, le trafic sur son site espagnol via téléphone portable était anémique.
Grâce à une étude de marché effectuée par MotionPoint, nous savions que les sites Web de pièces automobiles recevaient près de 40 % du trafic hispano-américain à partir d'appareils mobiles. Clairement, cette entreprise passait à côté d'une immense opportunité de se connecter avec des clients dans la langue et sur le support de leur choix. Nous avons travaillé avec cette entreprise pour lancer un site mobile en espagnol.
Le trafic et l'engagement ont augmenté immédiatement et ont rapidement généré un retour sur investissement.
L'une des compagnies aériennes clientes de MotionPoint déplorait également un engagement faible auprès de ses utilisateurs mobiles hispanophones. Il y a deux ans, le trafic mobile sur téléphone portable de son site classique en espagnol représentait moins de 5 % du nombre total des visites. La solution passait par la création d'un site mobile. MotionPoint avait conscience que cette compagnie aérienne avait largement la capacité d'améliorer l'expérience utilisateur de ses visiteurs hispanophones. Mais il savait aussi que la compagnie pouvait augmenter de 30 à 40 % le nombre total de ses clients hispanophones en ligne. Et MotionPoint estimait que l'augmentation des ventes en ligne, des enregistrements en ligne et des mises à jour de statut des vols en ligne dépasseraient largement le coût réduit de déploiement du site.
En juillet dernier, MotionPoint a lancé le site mobile en langue espagnole. L'engagement et l'augmentation du chiffre d'affaires de la compagnie aérienne ont été immédiats et durables. Et elle a couvert l'investissement initial en à peine cinq jours.
Au cours des six semaines qui ont suivi le lancement du site mobile espagnol, le trafic du site espagnol (sur ordinateur et mobile) a augmenté de 80 %. Sur la même période, le chiffre d'affaires généré par les utilisateurs mobiles du site espagnol a augmenté de 363 %.
Le site mobile a généré d'autres éléments de mesure consistants de l'engagement client. Les inscriptions au programme de fidélité de la compagnie aérienne ont augmenté de 269 % sur le site mobile en espagnol et le nombre de consultations du statut des vols sur mobile a atteint des chiffres simplement stratosphériques.
Sur la base du chiffre d'affaires déjà généré par son site mobile en espagnol, la compagnie projette un revenu 379 fois supérieur au coût annuel de l'utilisation de MotionPoint. En fait, le site mobile en espagnol de la compagnie aérienne génère, en une seule journée, un chiffre d'affaires supérieur à ce que lui coûte sa maintenance pendant une année entière.
Le bénéfice est clair : l'un des moyens les plus pertinents pour les compagnies aériennes d'entrer en contact avec les hispaniques vivant aux États-Unis consiste à leur proposer des sites mobiles en espagnol. L'utilisation des traductions existantes permet un déploiement à moindre coût... et les chiffres parlent d'eux-mêmes.
