05 novembre 2008

DNA 11 parle la langue des clients étrangers et augmente ses commandes internationales

 

Today Internet Retailer published an article highlighting DNA 11’s boost in international orders after adding French, Spanish, and German to its site.

Internet Retailer’s article is reprinted below.

DNA 11 speaks foreign consumers’ languages and boosts international orders

International markets have always been in DNA 11's genes. They are also now in the e-retailer's marketing efforts.

The online merchant, which creates pieces of art from consumers’ DNA samples, has long shipped internationally, but it’s now communicating that more clearly and speaking to global consumers in their own languages.

Un peu plus d'une semaine après que DNA 11 ait implanté les changements pour mieux cibler les clients de plus de 50 pays, Adrian Salamunovic, un des co-fondateurs, dit que les commandes internationales augmentent déjà et que le taux de départ des visiteurs étrangers a chuté.

Le détaillant d'art, qui a ouvert en 2005 et ayant des ventes annuelles entre 1 et 2 millions de dollars, a utilisé un service de MotionPoint Corp qui fait appel à une technologie de détection IP pour identifier l'origine des visiteurs afin que le détaillant puisse s'adresser à eux en conséquence.

The system automatically translates prices into the currency of the visitor’s country, changes measurements to the metric system when needed and posts a flag of the consumer’s country on the home page, says Salamunovic.

Dans le cadre d'une concentration accrue sur les marchés internationaux, DNA 11 a aussi créé des versions espagnoles, françaises et allemandes de ses sites. Salamunovic dit que DNA héberge le site Web anglais, tandis que MotionPoint héberges les sites Web de vente dans des langues étrangères.

S'adresser aux clients dans leur propre langue a fait une différence, déclare Salamunovic. Le taux de perte pour les visiteurs des pays français, espagnols et allemands était d'environ 70 %. Depuis l'ajout des sites en langues étrangères, ce taux a chuté à moins de 50 %, déclare-t-il. Et il dit que DNA 11 reçoit maintenant des commandes d'Allemagne et d'Espagne, pays qui généraient auparavant peu de commandes.

The simple act of adding a country flag that corresponds with the visitor's IP address also appears to help. For example, orders from Australia jumped 400% when DNA began welcoming Aussies with their country flag and offered them free shipping. "People look for visual cues immediately," Salamunovic says. "They wonder, 'Do you even ship here?'" Le drapeau répond immédiatement à cette question, dit-il.

Bien que le retour sur investissement paraisse prometteur, Salamunovic dit que la commercialisation sur les marchés internationaux nécessite une planification importante.

"We've invested a lot of money in globalization and localization of our web site and business," Salamunovic says. "It takes months to do it right. We had to implement 24-hour call center support, and we had to make sure we could translate incoming e-mails from customers." DNA 11 offre aussi du clavardage en direct dans plusieurs langues.

Pour produire ses œuvres d'art, DNA 11 envoie d'abord aux clients une boîte métallique avec une trousse d'échantillonage d'ADN. Les clients prennent un frottis dans la joue, une empreinte digitale ou labiale et les renvoient par la poste au détaillant qui utilise l'ADN pour créer une œuvre d'art moderne à la Andy Warhol. Les pièces faites sur mesure prennent de quatre à six semaines.

 

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