12 novembre 2010

Ford utilise la stratégie du marketing en ligne pour renforcer son image et doper ses bénéfices

 

Le client de MotionPoint Ford Motor Company a passé les trois dernières années à attirer des clients en appliquant une impressionnante stratégie de marketing numérique progressive. Les efforts du constructeur automobile sont payants : les ventes de Ford aux Etats-Unis sont en hausse de près de 22 % cette année. C'est « deux fois le taux de croissance du secteur dans son ensemble », selon un article récent de Reuters sur l'entreprise.

Grâce à son engagement à développer de manière substantielle les relations avec la clientèle et les ressources, à embaucher des spécialistes de la vente en ligne avisés tels que Scott Monty (directeur de la communication multimédia et numérique globale), Ford est devenue rapidement une marque leader dans le domaine du marketing numérique et des réseaux sociaux.

Grâce à une utilisation habile et agile des plates-formes sociales libres telles que Twitter, Facebook, YouTube et d'autres campagnes en ligne axées sur le contenu, Ford a réussi à relever les défis liés aux relations publiques, a créé des messages unifiés et pourtant différents afin d'attirer une clientèle diverse et a adopté une stratégie d'« accessibilité et de transparence », ce qui a considérablement augmenté le niveau d'intérêt des consommateurs à l'égard de la marque.

L'impact a été tellement positif que le responsable du marketing chez Ford, Jim Farley, a suggéré que l'argent de l'entreprise était mieux dépensé dans la promotion en ligne que dans les publicités commerciales très coûteuses, telles que celles diffusées pendant le Super Bowl.

« Désormais, les clients passent autant de temps à utiliser leur smartphone ou l'Internet qu'à regarder la télévision, donc notre budget publicitaire doit aller là où sont les gens », a déclaré Farley à Reuters. L'objectif, a-t-il expliqué, est de réussir à « pénétrer dans leur monde ».

Pour cela, il faut comprendre la perception qu'a le public de votre marque, envisager le changement si besoin est, et s'engager à mettre en oeuvre des moyens astucieux pour y parvenir. Ford adopte l'univers du marketing numérique et investit 25 % de son budget publicité dans les médias numériques, selon Reuters.

L'entreprise créé également des publicités aux messages efficaces qui s'adressent aux consommateurs de différentes niches de marché. « Ford met en avant les nouveaux éléments de sa ligne de produit, » a indiqué Reuters, « aussi bien ses nouveaux véhicules que son nouveau système de navigation, de divertissement et de communication appelé MyFord Touch System qui comprend des vidéos publicitaires diffusées sur le canal de Google, You Tube ».

Le constructeur cible aussi sa publicité en ligne pour mieux toucher la clientèle. Par exemple, le constructeur s'adresse aux technophiles qui regardent ou écoutent This Week In Tech, l'un des programmes de technologie les plus populaires proposés par des producteurs indépendants sur le Web. Les caractéristiques des produits axés sur la technologie tels que MyFord Touch sont souvent mis en avant.

Ford exploite aussi les relations que les prescripteurs en ligne tels que les blogueurs de renom ont avec leur public. En 2009, Ford a établi des relations avec ces leaders d'opinion et ces artistes pour promouvoir le lancement sur le marché américain de la Fiesta. Peu de temps après, Ford a tiré profit de l'omniprésence de Facebook pour présenter de nouvelles caractéristiques de produit à son public, bien avant qu'elles soient disponibles sur les canaux traditionnels tels que les salons de l'auto par exemple.

Les résultats de la réussite marketing de Ford sont évidents : présenter un message pertinent là où se trouvent les consommateurs et là où ils interagissent ... et peuvent amplifier ce message. Cela marche pour Ford : son image de marque s'est améliorée depuis le lancement de cette stratégie progressive. Selon ALG, une entreprise qui assure le suivi de la perception du consommateur, les véhicules Ford « sont en tête de toutes les marques en terme de qualité perçue depuis 2008 », d'après Reuters.

Charlie Vogelheim, consultant en distribution automobile a déclaré a Reuters « Tout le monde est impliqué dans le marketing numérique ». « Mais Ford est passé à la vitesse supérieure dans la mesure où le constructeur automobile utilise les réseaux sociaux pour assurer la promotion de ses nouveaux modèles et annoncer des évènements ».

 

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