24 octobre 2010

Humana développe son site Web pour les clients hispanophones

 

« Nuestra Salud Humana », un éventail complet de ressources en espagnol conçues pour mieux servir les clients hispanophones d'Humana

LOUISVILLE, Ky. - (BUSINESS WIRE) - Humana Inc. (NYSE : HUM) établira une nouvelle norme de l'industrie avec le lancement de l'expansion espagnole de son site Web, www.Humana.com en Español. Le geste fait partie de « Nuestra Salud Humana » (qui se traduit par « notre santé ») et utilise le nom Humana pour démontrer l'engagement de l'entreprise à mieux servir les clients hispaniques, la minorité à la croissance la plus rapide aux Etats-Unis, et à s'associer pour leur santé et leur bien-être.

Ce qui rend unique la fonctionnalité espagnole de Humana.com est qu'elle utilise une technologie en temps réel pour offrir les mêmes renseignements complets en espagnol, actuellement disponibles uniquement en anglais, à l'ensemble du public cible de Humana. L'adresse URL de Humana.com en Español est www.Humana.com/nuestra_salud.

Les membres du régime de santé, les agents et courtiers d'assurances, les fournisseurs de soins de santé et les employeurs qui considèrent l'espagnol comme leur langue principale peuvent maintenant accéder au plus récent contenu non sécurisé sur le site Web. Il comprend les plans et les produits Humana, des conseils sur la santé et le bien-être, des renseignements sur l'entreprise, des offres d'emploi, des ressources de contrats pour les fournisseurs et des informations sur les produits pour les agents d'assurance.

« Les recherches démontrent que les clients hispanophones préfèrent, en général, l'Internet aux autres médias pour accéder aux informations sur les produits et services, » déclare Phyllis Anderson, vice-présidente marketing pour Humana. « Humana.com en Español livre aux clients hispanophones des renseignements utiles, des outils et le soutien nécessaire pour prendre des décisions éclairées lors du choix et du financement des soins de santé. »

En plus de Humana.com en Español, le plan Nuestra Salud Humana comprend un ensemble d'outils novateurs en espagnol, récemment mis à jour par Humana :
« Humana s'engage à mieux répondre aux besoins des membres, employeurs, agents d'assurance et fournisseurs hispanophones, » a ajouté Anderson. « Nous nous soucions de la santé et du bien-être de nos membres, et nous avons lancé Nuestra Salud Humana pour reconnaître nos ressources espagnoles étendues ».

  • Systèmes interactifs de réponse vocale – Lancée en juillet 2008, cette technologie téléphonique automatisée permet à un ordinateur de recueillir et de fournir des renseignements pour les membres hispanophones en utilisant des réponses préenregistrées. Les appels peuvent aussi être acheminés à d'autres ressources comme à un représentant bilingue du service à la clientèle d'Humana.
  • Evaluation de santé Humana – Ce questionnaire téléphonique confidentiel est offert en espagnol pour découvrir l'état de santé du membre et créer un plan d'action personnalisé pour mieux comprendre et améliorer le bien-être personnel du membre.
  • Personal Nurse® – Une infirmière bilingue est assignée aux membres ayant des régimes éligibles pour établir une relation personnelle, explorer des choix de traitement, répondre aux questions et faciliter la coordination avec les fournisseurs de soins et médecins du patient.
  • HumanaBeginnings® – Un programme de bien-être pour les femmes enceintes est disponible en espagnol.
  • HumanaFirst® Ligne de conseils infirmiers – Un service 24 heures sur 24 qui comprend une bibliothèque médicale en ligne et qui emploie des infirmières bilingues.

Humana.com en Español a été lancé pour faciliter la communication avec la part croissante des membres hispanophones de Humana qui préfèrent lire un texte en espagnol. Un pourcentage important des membres d'Humana est situé dans des états où, d'après le U.S. Census Bureau, les hispanophones représentent la minorité la plus importante. Ces états comprennent la Floride, le Texas, l'Arizona, la Californie, le Nevada, le Nouveau-Mexique, le Colorado, l'Oregon, l'Utah et Washington.

D'après le Bureau du recensement des Etats-Unis, la population hispanique des Etats-Unis, estimée en juillet 2007, était de 45,5 millions, faisant des personnes d'origine hispanique la plus grande minorité ethnique du pays. Il y a 32,2 millions de résidents de foyers américains âgés de cinq ans ou plus qui parlent espagnol à la maison. Les hispanophones représentent maintenant 15 % de la population du pays, d'après le Bureau du recensement des États-Unis, et on prévoit qu'ils représenteront 20 % de la population d'ici 20 ans.

A propos d'Humana

Humana Inc., dont le siège social est à Louisville, dans le Kentucky, est l'une des plus grandes entreprises de programmes et de soins de santé cotées en bourse du pays, avec environ 11,5 millions de membres. Humana est une entreprise offrant un service complet de solutions de régimes de santé, un vaste éventail de plans de santé et d'avantages additionnels pour les groupes d'employeurs, les programmes gouvernementaux et les particuliers.

Au cours de ses 47 ans d'histoire, Humana a constamment saisi les chances de répondre aux besoins des clients. Aujourd'hui, l'entreprise est un leader en services clients, et offre des conseils qui mènent à des baisses de coûts et à une meilleure expérience des régimes de santé par l'intermédiaire de son portefeuille de clients diversifié.

 

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