 Temps de lecture : 6 mn(s) |
 Victoria Bloyer |
 31 octobre 2016 |
Note du rédacteur en chef : ceci est le second volet d'un rapport en quatre parties visant à offrir aux entreprises des analyses détaillées et des méthodes stratégiques pour attirer les consommateurs en ligne sur de nouveaux marchés pendant la saison des achats de fin d'année. Voir la première partie ici. Voir la troisième partie ici. Voir la quatrième partie ici.
Dans cet article, nous avons abordé en priorité les achats de fin d'année, mais n'hésitez pas à télécharger le rapport gratuit joint Hispano-américains : études de marché et opportunités de campagne disponible via l'encadré ci-dessous. Ce document évoque d'autres périodes de fêtes importantes et les meilleures méthodes pour servir les hispaniques en 2017 !
Sur le marché américain, les commerçants avisés et les entreprises prévoyantes préparent déjà leurs campagnes marketing et promotionnelles pour la période des fêtes de 2016. Naturellement, leur objectif est capturer l'imagination et l'attention du client et de renforcer leurs ventes.
Mais nombre de ces entreprises négligent les hispano-américains, un marché important, florissant et en pleine croissance aux États-Unis. Notre analyse suggère que ces entreprises perdent de l'argent en délaissant ces clients de plus en plus prospères, notamment pendant la lucrative période des fêtes de 2016.
Les hispaniques sont de plus en plus influents aux États-Unis, autant sur le plan culturel qu'économique. Ils représentent actuellement près de 20 % de la population américaine, et ce pourcentage devrait atteindre 33 % d'ici 2060. L'an prochain, le pouvoir d'achat de ce marché représentera au moins 1,7 billion de dollars.
La maîtrise de l'anglais gagne du terrain de manière naturelle au sein de cette population, de plus en plus d'hispaniques étant nés aux États-Unis. Pourtant, la langue espagnole reste largement répandue dans les foyers et au sein des communautés hispaniques. Plus de 75 % des hispaniques parlent espagnol en famille. Trente-cinq pour cent d'entre eux préfèrent lire des contenus en grande partie ou uniquement en espagnol.
Pour optimiser le succès auprès de ces clients, les entreprises doivent les attirer en utilisant des méthodes qui leur parlent à la fois sur le plan linguistique et culturel.
En premier lieu, l'article de ce blog doit aider votre entreprise à mieux se connecter aux hispaniques pendant la période des fêtes de 2016. Nous vous proposons des analyses utiles sur les comportements d'achat des hispano-américains et vous indiquons comment les utiliser.
De plus, nous vous offrons un rapport gratuit intitulé Hispano-américains : études de marché et opportunités de campagne, qui met en lumière plus d'une dizaine de fêtes et de jours fériés de l'année 2017, qui sont autant d'opportunités pour votre entreprise de vous adresser à la population hispanique de manière créative et authentique.
Téléchargez le rapport gratuit dans l'encadré.
Revenons sur les fêtes de fin d'année en 2016 et sur la manière dont les entreprises peuvent orienter leurs efforts marketing stratégiques pour attirer les hispano-américains au cours des semaines à venir.
Malgré ses origines plutôt sombres, le Veterans Day est une fête qui permet de bénéficier de promotions commerciales. De nombreux Américains ne travaillent pas ce jour-là et les entreprises tentent d'attirer les clients dans leurs boutiques (et en ligne) en leur proposant des réductions. Comme le Veterans Day arrive juste avant le Black Friday, les commerçants proposent rarement des réductions exceptionnelles sur les gros articles ce jour-là.
Les hispano-américains, comme beaucoup de gens, sont forcément attirés par les remises importantes. Nous avons noté avec intérêt que les réductions du Veterans Day sur les articles de mode et les accessoires trouvent un large écho chez les hispaniques.
L'un de nos clients spécialisé dans la mode (et qui s'adresse aux hispaniques par le biais d'un site Web en espagnol) a généré des ventes exceptionnelles l'an dernier. L'entreprise a mis en place un effort concerté pour promouvoir ses réductions du Veterans Day auprès des clients hispaniques et a ainsi généré en 2015 un revenu 100 % supérieur à celui de l'année précédente.
Le Black Friday, un événement commercial typiquement américain, qui gagne peu en peu en popularité à travers le monde, a été largement adopté par les hispano-américains. Mais pour optimiser au maximum l'impact du Black Friday chez les hispaniques, les entreprises doivent valoriser leurs campagnes et proposer des supports marketing en espagnol. Malheureusement, notre étude indique que les entreprises proposant aujourd'hui des sites Web en espagnol aux hispaniques ne génèrent pas un chiffre d'affaires digne d'un Black Friday. Elles ne portent tout simplement pas une attention suffisante à un marché qui le mérite.
Un client de MotionPoint qui a récemment procédé avec finesse ainsi a constaté une hausse de 93 % de son chiffre d'affaires lors du Black Friday par rapport à la journée précédente. Cela représente une progression de 99 % du chiffre d'affaires par rapport au Black Friday de l'année précédente.
Si l'on considère qu'il s'agit du plus important événement commercial de l'année (on a vu des marques générer 5 % de leur chiffre d'affaires annuel pour leur site en espagnol lors de cette journée), pour les marques, 2016 devrait être la date à laquelle les marques cessent de négliger leurs clients hispaniques.
Le Cyber Monday est la réponse du secteur du e-commerce au Black Friday. Ces « cyberventes » sont devenues tellement populaires que la plupart des commerçants prolongent les promotions pendant une semaine entière. De nouvelles promotions sont ajoutées chaque jour, ou les tarifs diminuent au fil des jours.
Bien que moins marquant que le Black Friday, il s'agit également d'un événement commercial incontournable pour les commerçants, notamment pour ceux qui souhaitent attirer les hispaniques. L'an dernier, à l'occasion du Cyber Monday, nous avons vu des campagnes en espagnol générer des hausses de chiffre d'affaires de 30 à 98 % par rapport à la journée précédente. En savoir plus sur la manière dont les commerçants développent leurs ventes au sein de la communauté hispanique en téléchargeant notre rapport gratuit Hispano-américains : études de marché et opportunités de campagne disponible dans notre encadré.
A bien des égards, les habitudes de consommation des hispano-américains sont comparables à celles des non-hispaniques. Cependant, ce marché se distingue par des tendances et des comportements spécifiques sur lesquels les marques doivent s'appuyer lors de la période de fêtes de 2016.
Par exemple : si votre entreprise dispose de boutiques physiques aux États-Unis, assurez-vous que votre site en espagnol dispose d'une section « Trouver un magasin » facile à identifier. L'une des particularités notables chez les hispaniques est la culture familiale, ce qui sous-entend que Noël et les achats sont un événement pour toute la famille. Aussi, il est vital pour votre marque de faire en sorte que chacun d'entre eux puisse trouver vos boutiques.
Notre étude indique que l'expérience en magasin est spécifiquement valorisée par les hispaniques. Ils trouvent un intérêt particulier dans le fait de pouvoir voir, manipuler et essayer les articles avant de les acheter. Même s'ils achètent finalement sur Internet, les boutiques représentent un moyen très pratique de chercher des produits, de créer une expérience d'achat plus satisfaisante, et enfin d'améliorer les niveaux de conversion.
Vous exercez une activité e-commerce « pure-play » ? Aucun problème. Assurez-vous simplement que votre site en espagnol est optimisé pour les supports mobiles. Les hispano-américains utilisent beaucoup les appareils mobiles, et préfèrent utiliser leur smartphone plutôt qu'un PC pour surfer sur le Web. (En savoir plus dans notre rapport gratuit sur les analyses utiles concernant la préférence des hispaniques pour le mobile).
D'autre part, si vous êtes un « pure-player », n'oubliez pas de proposer des promotions et d'offrir la livraison gratuite ou à tarif réduit. Ceci vous permettra de concurrencer les boutiques physiques et de vous distinguer des autres sites de e-commerce. Les hispaniques, comme les autres clients, adorent ne pas payer les frais de livraison.
Pour la majorité des clients américains, la période des fêtes prend fin au moment du Nouvel An. Ce n'est pas le cas pour de nombreux hispaniques. Sur ce marché, les fêtes se poursuivent au-delà de cette date, et cela passe par de nouveaux achats liés aux fêtes.
Pourquoi ? En raison de l'Epiphanie, dont nous allons vous parler dans un instant. Mais les entreprises qui s'adressent à la population hispanique peuvent souvent s'appuyer sur de nouvelles conversions liées aux fêtes et un chiffre d'affaires au-delà de Noël.
Nous avons récemment étudié les ventes de 2015 en comparant la semaine avant Noël et celle d'après Noël, et la tendance est claire. MotionPoint a vu l'un de ses clients bénéficier d'une hausse de 20 % de son chiffre d'affaires au cours de la semaine après Noël. Au cours de la même période, une autre entreprise a vu doubler son panier moyen.
Si vous consultez notre article sur les fêtes de 2016 en Espagne, vous trouverez des similarités. Et pour cause... La fête des rois mages, aussi appelée Epiphanie, est en résumé un « deuxième Noël » dans de nombreux pays hispanophones. Cette fête n'est pas très connue aux États-Unis, mais plus de la moitié des hispaniques déclarent fêter cet événement, et environ 40 % d'entre eux affirment acheter des cadeaux à l'occasion de l'Epiphanie.
Vous remarquerez la date de l'Epiphanie : le 6 janvier. Si votre entreprise clôture ses campagnes marketing de la période des fêtes au moment de Noël, cela signifie qu'elle rate 10 jours en termes d'opportunités d'achat chez les hispaniques.
À l'inverse, vous pouvez prolonger les promotions en vue d'optimiser votre revenu potentiel et démontrer aux hispaniques que vous avez identifié leurs traditions et souhaitez répondre à leurs besoins. Les promotions régulières et les frais de livraison offerts peuvent garantir aux hispaniques qu'ils recevront leurs cadeaux avant le 6 janvier, et cela leur permettra de se rappeler que votre marque prête attention à leurs centres d'intérêt.
Nous espérons que cet article vous aura été utile et vous permettra de savoir comment attirer les hispano-américains à travers des campagnes locales traduites et authentiques. Mais cet article ne fait qu'aborder brièvement les connaissances de MotionPoint concernant les fêtes hispaniques et les habitudes d'achat de cette communauté.
Vous voulez en savoir plus ? Téléchargez le rapport gratuit Hispano-américains : études de marché et opportunités de campagne disponible dans notre encadré, ci-dessous. Vous recevrez un document détaillant les fêtes importantes de l'année 2017 pour les hispaniques, ainsi que des conseils pour les attirer en ligne.
Et n'hésitez pas à nous contacter en cas de questions à propos du marché hispano-américain ou d'autres marchés internationaux sur lesquels vous souhaitez vous développer. Nous pouvons vous aider à identifier les meilleurs moyens de communiquer efficacement et de manière authentique avec de nouveaux clients aux quatre coins du monde.
