Gros plan sur le marché : France
 
Avatar de Chris HutchinsPar : Chris Hutchins
29 juillet 2016

Gros plan sur le marché : France

Les clients français adorent faire des achats en ligne, notamment sur les sites de e-commerce transfrontaliers. Découvrez comment les séduire dans ce rapport.

 

Pour les entreprises ambitieuses, la France est un marché idéal pour un développement en ligne. Avec plus de 35 millions de consommateurs actifs en ligne (plus de la moitié de la population nationale), la France est actuellement le troisième plus grand marché du e-commerce en Europe. Le taux de pénétration d'Internet est élevé (86 %) et l'utilisation d'Internet a augmenté de 25 % depuis 2010.

La croissance du e-commerce se poursuit : le marché du e-commerce a rapporté plus de 42 milliards de dollars l'an dernier. Il atteindra 53 milliards de dollars dans deux ans. Les consommateurs français dépensent environ 1 600 € (environ 1 790 $) chaque année en ligne.

Pour les nouveaux venus qui ne sont pas au courant, la France dispose d'une base de consommateurs importante et aisée. Ses habitants adorent les marques européennes et les produits de qualité en général : le e-commerce transfrontalier a donc la cote dans ce pays. Ils achètent principalement sur des sites de e-commerce allemands, britanniques, canadiens et américains.

Près de 70 % de la population adulte possède un smartphone. Le m-commerce est donc très répandu. L'infrastructure est solide et la livraison des commandes est fiable et abordable.

Mais ce marché présente une forte concurrence. Les entreprises abordant ce marché doivent donc avoir tous les atouts pour s'implanter en France. Près de 140 000 entreprises françaises ont déjà un site de e-commerce, ce qui suffit amplement pour répondre aux besoins des clients.

Selon un rapport de la Fondation pour le e-commerce, les clients français peuvent aussi se montrer hésitants lorsqu'il s'agit d'achats transfrontaliers, parce qu'ils craignent d'être confrontés à un service client de mauvaise qualité ou de problèmes pour les retours.

S'adresser aux clients français avec intelligence

Dans les faits, les Français attendent un excellent service, et cela commence par un service dans leur langue. « La langue française est un élément clé » pour les sites de e-commerce, explique le rapport. « Un site Web en langue étrangère ou dans un mauvais français a peu de chances de rencontrer le succès. »

Cela confirme notre expérience. Régulièrement, nous avons fait la promotion de l'importance de la traduction et proposé des sites Web culturellement pertinents pour des marchés internationaux. Et nous ne sommes pas les seuls à claironner ce message : cette stratégie relève du bon sens, confirme un article du blog fintech. « Les clients apprécient que l'on s'adresse à eux dans leur langue et ils valorisent les entreprises qui font cet effort », affirme l'article. Recrutez « des traducteurs et des correcteurs pour assurer la meilleure qualité des contenus, » ajoute l'article.

Mais revenons aux fortes attentes du public français en termes de service client. Les entreprises qui offrent un bon service client et des politiques flexibles en matière de livraison et de retours de produits auront toutes les chances d'attirer les consommateurs français, affirme le rapport de la Fondation pour le e-commerce. Mais lorsque ces attentes ne sont pas honorées, ils partiront volontiers et se tourneront vers la concurrence.

Autres recommandations prodiguées par ce rapport :

  • Assurez-vous de garder les clients français informés des dates de livraison prévues de leurs achats
  • Soyez transparent concernant tous les frais de livraison ou de TVA supplémentaires
  • Les consommateurs français aiment choisir la date de livraison de leurs produits
  • Ils veulent aussi savoir où se trouvent leurs produits pendant la livraison. Proposez-leur des outils ou des e-mails qui leur permettent de suivre leurs colis
  • Les clients français en ligne apprécient la livraison gratuite (davantage que la livraison rapide)

Quels types de produits de e-commerce transfrontalier fonctionnent bien en France ? Notre étude indique les secteurs de la mode, des accessoires, des chaussures, des loisirs et de la maison et du jardin. Les services numériques, comme ceux que l'on trouve dans le secteur des voyages, fonctionnent aussi très bien.

Types de paiement préférés

Faire ce que l'on dit est vital dans le commerce, et cela s'applique également aux transactions avec les clients français.

Selon notre étude et nos données internes, au moins 80 % des clients français utilisent des cartes de débit et de crédit pour leurs achats en ligne. Les consommateurs français préfèrent largement les cartes Visa (carte bleue) aux MasterCard, même si le panier moyen pour l'ensemble des modes de paiement (carte de crédit ou autre) est quasiment identique : au moins 69,80 €. MasterCard génère un panier moyen légèrement supérieur, autour de 70,24 €.

Malgré l'utilisation massive de cartes de crédit sur ce marché, nous conseillons d'intégrer d'autres plateformes de paiement appréciées dans ce pays, afin d'optimiser les taux de conversion. Selon le site d'actualités des paiements internationaux The Paypers, les autres modes de paiement appréciés en France sont :

  • Allopass, un service de paiement par téléphone et par SMS
  • Paiement CM-CIC, un service de paiement en ligne pour les sites de e-commerce internationaux
  • Hipay, un service de portefeuille électronique
  • PayPal
  • Paysafecard, un service européen de traitement des paiements

L'utilisation de ces modes de paiement locaux permet de générer des revenus supplémentaires. L'an dernier, nous avons aidé une marque d'accessoires vestimentaires à optimiser le taux de conversion de son site Web en français. Même si les plateformes de paiement locales figuraient sur le site traduit, les clients n'avaient pas connaissance de cette fonctionnalité avant d'aller quasiment jusqu'au terme du processus d'achat.

MotionPoint conseille d'afficher ces modes de paiement, y compris les modes de paiement locaux, dans les pieds de page et sur chaque page produit. Après l'intégration de ces éléments, les taux de conversion ont augmenté de près de 140 %.

Les consommateurs allaient visiblement sur le site français, mais hésitaient à acheter car ils ne voyaient pas si leur mode de paiement préféré était disponible.

Succès transfrontaliers sur le marché français

Considérant les expériences en conditions réelles de nos clients en France, il s'agit d'un marché digne d'intérêt. Nous l'avons récemment classé n°3 dans notre série Trendbook, le Top 30 des marchés mondiaux en ligne. Voici deux histoires à succès provenant d'entreprises de e-commerce implantées en France via des sites gérés par MotionPoint.

Site de vente d'accessoires de mode

Cette entreprise a lancé son site en français en septembre 2013. Un an plus tard, les sessions du site français avaient progressé de 480 %, les conversions de 130 %, les transactions de 1 250 % et le chiffre d'affaires de 830 %.

La croissance reste solide, en partie grâce à l'utilisation des technologies de MotionPoint comme la traduction et l'optimisation des URL. Cette année, le site français a connu la même croissance d'une année sur l'autre. Les visites ont augmenté de 15 % par rapport à 2015. Le chiffre d'affaires a augmenté de 16 %. Les transactions ont augmenté de 17 %.

Site de vente de chaussures et d'accessoires

Nous avons aidé une entreprise britannique à lancer un site en français en février 2014. Avant le lancement du site pour le marché français, l'entreprise vendait exclusivement ses produits dans de grandes enseignes françaises.

Au cours de la première année d'opérations du site français, les sessions du site ont augmenté de plus de 100 %, le chiffre d'affaires de 90 % et les transactions de près de 125 %. Depuis 2015, il a bénéficié d'une hausse de 30 % des visites, de près de 30 % du chiffre d'affaires et de près de 35 % des transactions.

La croissance du site devrait se poursuivre grâce aux récentes technologies MotionPoint comme l'optimisation du taux de conversion et les tests A/B, ainsi que les consultations techniques et marketing.

Enfin, l'une des dernières intégrations de MotionPoint sur le site en français a remporté le même succès. D'une année sur l'autre, les visites du site français de ce e-commerçant ont augmenté de près de 55 %, son chiffre d'affaires de près de 40 % et ses transactions de plus de 35 %.

Conclusion : avec un bon projet et un partenaire fournissant des solutions de mondialisation, les entreprises peuvent intelligemment desservir les clients français en ligne et remporter la mise. Contactez-nous pour savoir si MotionPoint peut vous aider à pénétrer sur le marché français facilement, rapidement et sans investissements majeurs.

 

Chris Hutchins

Spécialiste en communications de marketing

Chris Hutchins participe à la production de supports marketing et commerciaux pour MotionPoint.

 

A propos de MotionPoint

MotionPoint aide les marques de renommée mondiale à se développer en attirant et en enrichissant la vie de nouveaux clients sur les marchés du monde entier.

Bien au-delà du service de traduction de sites Web le plus fluide au monde, la plateforme clé en main de MotionPoint combine une technologie innovante, un service de gros fichiers, un service de traduction hors-pair et une expertise poussée en marketing international. L'approche de MotionPoint garantit la qualité, la sécurité et l'évolutivité nécessaires pour réussir dans un marché mondial toujours plus concurrentiel, que ce soit en ligne et hors ligne.

 

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