 Temps de lecture : 6 mn(s) |
 Omar El Ali |
 20 octobre 2016 |
Note du rédacteur en chef : cet article est le premier d'une série de quatre, qui offre aux entreprises des méthodes intelligentes pour attirer le client en ligne vers de nouveaux marchés durant la saison des fêtes de fin d'année. Voir la deuxième partie ici. Voir la troisième partie ici. Voir la quatrième partie ici.
Cette publication se concentre sur les achats lors des fêtes de fin d'année, mais n'oubliez pas de télécharger gratuitement le rapport qui l'accompagne, Espagne : études de marché et opportunités de campagne via l'encadré ci-dessous. Ce document révèle les jours fériés espagnols supplémentaires, et comment servir au mieux les Espagnols en 2017 !
La saison des fêtes de fin d'année est proche, et les détaillants développent déjà leurs stratégies de vente et de marketing en ligne pour cette fin d'année. Ils cherchent bien sûr à atteindre de nouveaux sommets en matière de taux de conversion et de chiffre d'affaires pour les fêtes de fin d'année.
Mais les détaillants les plus astucieux ont déjà garanti leur croissance sur douze mois en développant leur marque dans de nouveaux marchés domestiques et mondiaux, et en offrant aux clients leurs services dans la langue de leur choix. Ces entreprises ont pris conscience qu'en trouvant des moyens authentiques d'attirer de nouveaux clients, vous pouvez faire pencher la balance en votre faveur durant les ventes de fin d'année.
Prenez par exemple l’Espagne. De plus en plus d'entreprises développent leur présence sur ce marché en ligne prospère. Tout d'abord, ce marché est moins concurrentiel que ceux, plus importants, de l'Allemagne et de la France, ce qui représente une excellente opportunité pour les premiers arrivés. Further, its economy is growing faster than most in the European Union. The country has an Internet penetration rate of over 80% … and more than 40% of these consumers shop online. (Ils ont dépensé en moyenne 1 520 $ US l'an dernier sur les sites de e-commerce.)
Le secret de la réussite en Espagne et sur les autres marchés mondiaux ? Instaurer avec ces consommateurs une communication qui tire parti de leurs habitudes d'achat et de leur culture unique. Cela s'avère souvent difficile pour la plupart des entreprises qui cherchent à se développer.
Cet article, ainsi que le rapport gratuit qui l'accompagne : Espagne : études de marché et opportunités de campagne (consultez l'encadré pour plus d'informations) devrait clarifier les nuances caractérisant la clientèle espagnole durant les fêtes de fin d'année. Si votre entreprise souhaite optimiser son chiffre d'affaires durant les fêtes de fin d'année et réduire les conflits entre ses initiatives marketing en ligne globales et marketing hors ligne locales, vous êtes au bon endroit.
Téléchargez gratuitement notre rapport Espagne : études de marché et opportunités de campagne via l'encadré. Ce document fournit une liste de fêtes populaires célébrées durant l'année en Espagne, ainsi que des conseils pratiques pour créer un rapport authentique avec les Espagnols lors de ces fêtes.
Mais pour l'instant, penchons-nous sur les fêtes de fin d'année de 2016 et sur la façon dont les entreprises guident leurs efforts marketing tactiques et stratégiques en Espagne, assurant ainsi leur succès auprès de nouveaux clients. (Veuillez noter que les dates indiquées ci-dessous peuvent changer d'une année à l'autre.)
Pendant de nombreuses années, Black Friday était considéré comme un événement commercial exclusivement américain (tout comme Thanksgiving, qui le précède). Mais les temps ont changé. Une étude récente révèle que près de 85 % de la population espagnole connaît Black Friday, et près de 55 % d'entre eux ont prévu de faire des achats lors de cette journée de promotions. Cela correspond à ce que nous avons découvert grâce à des sites Web localisés traduits pour le marché espagnol. L'an dernier, l'un de nos clients détaillants a créé une campagne Black Friday sur son site Web espagnol. La connaissance du milieu local et la promotion bien pensée du détaillant pour Black Friday a abouti à une augmentation de 105 % du nombre de sessions par rapport à l'année précédente. C'est le nombre le plus élevé de sessions pour le site espagnol durant le 4e trimestre.
De plus, les conversions durant la campagne ont atteint un maximum pour le 4e trimestre : elles ont augmenté de 140 % par rapport à l'année précédente. Les revenus ont augmenté de près de 470 % durant la campagne. Black Friday a actuellement créé le revenu le plus important du 4e trimestre pour une seule journée sur le site.
Comme Black Friday, Cyber Monday, l'événement exclusif de vente en ligne, est de plus en plus populaire chez les e-détaillants espagnols. Une étude récente estime que les ventes en ligne en Espagne entre le 27 et le 30 novembre devraient générer environ 1,2 milliards d'euros.
Lorsque nous avons étudié la performance de vente de 2015 pour un site de vente que nous opérons sur le marché espagnol, nous avons découvert que les sessions et les revenus ont augmenté lors de Cyber Monday. Le nombre de sessions a augmenté de 12 % (par rapport au jour précédent), pour atteindre un chiffre proche de la hausse de trafic créée par Black Friday. Les revenus générés durant Cyber Monday arrivaient en troisième position pour le 4e trimestre.
Contrairement à d'autres pays, Noël n'est pas un événement commercial important en Espagne. La veille de Noël et Noël sont souvent célébrés par un repas traditionnel et non pas par des cadeaux. Les Espagnols offrent des cadeaux au début du mois de janvier. (Découvrez cette tradition dans notre rapport gratuit accessible via l'encadré.)
Cela peut limiter les attentes marketing de nombreuses entreprises. Cependant, les sociétés peuvent s'adapter à cette tradition spécifique à ce marché en considérant ces éléments clés :
Longueur de la campagne : les Espagnols n'échangent pas de cadeaux avant le 6 janvier. Donc techniquement parlant, vous pouvez étendre votre campagne de vente pour les fêtes jusqu'à la fin de l'année.
Marges de profit : la plupart des détaillants offrent des réductions et des promotions spéciales durant la semaine de Noël et jusqu'à la mi-janvier pour augmenter les ventes et réduire les inventaires. Comme les habitudes d'achat des consommateurs espagnols sont différentes, les marques intelligentes peuvent offrir leurs campagnes de fêtes de fin d'année à plein tarif jusqu'à la fin décembre. Cela leur permettra d'augmenter leurs marges de profit.
Nous avons récemment examiné les performances de vente sur le site Web espagnol d'un client détaillant pour les fêtes de 2015 en nous penchant sur les données de vente provenant des deux semaines précédant Noël et des deux semaines qui suivent. Les ventes étaient effectivement plus importantes durant la période suivant le 25 décembre.
Les Espagnols commencent en général la célébration du Nouvel An chez eux avec leur famille et leurs amis. Dans certaines villes, il n'est pas rare de voir les rues complètement désertes avant minuit.
Nous déconseillons d'investir trop de temps et de ressources dans une campagne marketing pour le Nouvel An visant les Espagnols. Utilisez plutôt ce jour pour mieux positionner votre marque sur le marché, pour mieux faire connaître votre marque et encourager la fidélisation.
Déployez des modifications simples mais originales sur vos sites Web locaux : souhaitez une bonne année aux Espagnols, par exemple. Cela ne coûtera pas cher (parfois rien du tout), mais créera des liens émotionnels entre votre marque et vos clients.
La fête des rois mages, ou Epiphanie, est très importante en Espagne. De nombreuses célébrations sont basées sur cette fête. C'est également le jour durant lequel les Espagnols offrent leurs cadeaux. Quelques informations à garder en tête pour cette fête :
Soyez attentifs : nous avons découvert que certaines marques étrangères ne se rendent pas compte de l'importance de la fête des rois pour les Espagnols, et elles ne tirent donc pas profit des opportunités marketing offertes par cette célébration. C'est une erreur.
Arrêtez votre campagne : en Espagne, les détaillants commencent la période de soldes « Rebajas » le jour qui suit l'Epiphanie. Gardez cela en tête lorsque vous planifiez vos promotions. Vous pouvez également profiter de ce savoir culturel en publiant sur votre site un contenu qui célèbre cette fête locale espagnole. Cela resserrera les liens entre votre marque et vos clients, et vous placera en tête de votre concurrence internationale.
Les détaillants espagnols offrent des réductions importantes durant la période de soldes de deux semaines appelées Rebajas (ou « promotions intenses »). Le premier jour est juste après la fête des rois. Les promotions durant les Rebajas commencent en général à 30 % et peuvent augmenter pour atteindre 70 % à la fin de l'événement.
Si vous mettez fin à vos campagnes marketing et à vos réductions de fin d'année après le Nouvel An, vous passerez à côté d'opportunités si vous opérez en Espagne. Les Espagnols s'attendent à ce que les détaillants offrent des réductions importantes durant les Rebajas. Si vous ne répondez pas à ces attentes, votre entreprise perdra des points par rapport à la concurrence locale. Planifiez vos réductions en gardant cela en tête, et faites en sorte que votre campagne et votre inventaire suivent durant cet événement qui dure plusieurs semaines.
Cet article offre des informations utiles sur d'importants événements shopping pour la saison des fêtes 2016, et vous aidera à attirer les Espagnols grâce à des campagnes authentiques sur les marchés locaux. Mais cet article ne fait qu'aborder brièvement les connaissances de MotionPoint concernant les fêtes espagnoles et les habitudes d'achat des Espagnols.
Vous voulez en savoir plus ? Téléchargez gratuitement le rapport Espagne : études de marché et opportunités de campagne via l'encadré ci-dessus. Vous découvrirez plusieurs fêtes importantes en Espagne en 2017, ainsi que des conseils pour attirer les consommateurs espagnols en ligne.
Et si vous avez d'autres questions concernant l'Espagne, ou tout autre marché mondial dans lequel vous souhaitez vous développer, n'hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons vous aider à identifier les meilleurs moyens de communiquer efficacement et de manière authentique avec de nouveaux clients aux quatre coins du monde.
