Le pouvoir du service client et des réseaux sociaux
 
Avatar de MotionPointPar : MotionPoint
12 avril 2016

Le pouvoir du service client et des réseaux sociaux

Un cadre de MotionPoint partage ses analyses sur la manière d'attirer intelligemment la clientèle sur les marchés internationaux.

 

MotionPoint a récemment examiné ses données exclusives générées par plus de 1 000 sites localisés, en s'arrêtant particulièrement sur l'identification des éléments commerciaux permettant de s'engager sur les marchés internationaux. Charles Whiteman, vice-président directeur de la relation client de MotionPoint, a récemment livré ses analyses à Smart Business.

Parmi les principaux éléments de l'article de M. Whiteman : s'adresser aux clients en ligne dans leur langue préférée et fournir un service client traduit, notamment au niveau des e-mails de support et des formulaires « nous contacter » localisés.

« En identifiant intelligemment les marchés internationaux avec des taux d'adoption robustes sur les réseaux sociaux, il est aussi possible de renforcer les ventes au niveau local, » écrit Charles Whiteman. « Dans ce cas, les clients peuvent facilement contacter leurs amis, partager et recommander notre marque et nos produits. »

Intégrer les fonctionnalités des réseaux sociaux locaux sur un site mondial peut générer davantage d'engagement, affirme M. Whiteman. Après avoir intégré les réseaux sociaux chinois sur son site en Chine, un client de MotionPoint a constaté qu'un tiers de son trafic redirigé provenait de ces réseaux.

Lire l'article complet sur Smart Business.

 

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