Conseils pour développer des entreprises de télécom
 
Avatar de Logan LenzPar : Logan Lenz
06 mai 2016

Conseils pour développer des entreprises de télécom

Les nouveaux marchés domestiques et internationaux représentent de bonnes opportunités pour les entreprises télécom les plus avisées. Découvrez comment attirer ces nouveaux clients facilement et de manière authentique.

 

Se développer sur de nouveaux marchés peut être une mission compliquée, coûteuse et risquée pour les entreprises de télécom, notamment si elles doivent implanter des infrastructures en ligne totalement nouvelles sur ces marchés internationaux.

En termes de e-commerce, ces entreprises doivent partir « de rien » lorsqu'elles déploient leurs efforts en termes de développement international. De nombreuses stratégies en ligne fonctionnant sur le marché principal d'une entreprise de télécom peuvent être intelligemment adaptées sans dépenses excessives pour les consommateurs des nouveaux marchés.

MotionPoint travaille étroitement avec de grands opérateurs sans fil américains en localisant leurs sites Web en anglais pour les Américains hispanophones. Nous disposons aussi d'une expertise nous permettant d'aider les entreprises technologiques et les fournisseurs de services à entrer en contact avec les nouveaux clients étrangers grâce à des contenus en ligne et hors ligne. Nous avons beaucoup appris au fil du temps, y compris comment les entreprises télécom peuvent gagner du temps et de l'argent en tirant clairement parti des contenus et des meilleures pratiques en ligne existant déjà.

Voici plusieurs conseils à prendre en compte lorsque votre entreprise investit de nouveaux marchés. Nous commencerons par des conclusions édifiantes issues du marché hispanique aux Etats-Unis et finirons avec diverses analyses orientées vers l'international.

Insister sur les tarifs bas

Tout le monde aime faire des économies, mais nous avons réalisé que c'est une forte priorité pour pour les hispano-américains, surtout lorsqu'ils choisissent leur opérateur télécom. Des tarifs bas, des téléphones abordables et des forfaits d'appels internationaux compétitifs sont des éléments particulièrement importants pour ces clients.

Alors que les smartphones à la mode sont souvent considérés comme un symbole aux Etats-Unis, les hispano-américains y sont moins sensibles. Une part considérable du marché est constituée de jeunes urbains qui ne veulent pas dilapider leur budget en téléphone ou en communications.

Promouvoir les forfaits d'appels internationaux

Après le prix, nous avons découvert que les entreprises de télécom qui mettent en avant leurs forfaits d'appels internationaux trouvent un écho sur le marché. Les hispano-américains sont davantage concernés par ce type de service, que de nombreuses entreprises de télécom avancent comme principal argument de vente. Comme la majorité des hispanophones américains réside dans les grandes villes, la couverture du réseau n'est pas un problème comme c'est le cas dans de nombreuses zones rurales. La couverture étant garantie au niveau de leurs appels quotidiens et de leurs données, il est beaucoup plus important pour ces clients de disposer d'un service permettant de communiquer avec leurs familles basées à l'étranger.

Insister sur les options

Les hispano-américains ont souvent de grandes familles. Ainsi, les forfaits famille proposés par les entreprises de télécom (souvent limitées à quatre numéros) sont souvent décevants. En offrant à ces clients la possibilité d'ajouter autant de numéros qu'ils le veulent - en ajoutant les numéros des parents, grands-parents, frères, sœurs et cousins - ils répondent positivement afin de profiter de ces avantages. Plus d'options = plus de clients. Tout le monde y gagne.

Une stratégie de marque moderne

Nous avons découvert qu'en tirant parti des tendances en cours dans le design des sites, le marketing, la communication et l'engagement des clients, nous disons aux clients hispano-américains : « Nous pensons à vous. » Parler leur langue, pas uniquement au sens propre, mais au sens de la culture, capte l'attention de cette audience cible.

Néanmoins, une fois que votre organisation a leur attention, il faut prolonger cet engagement.

Maintenir une forte présence sur les réseaux sociaux

Avec des services comme Netflix ou Hulu, qui regarde encore les publicités à la télé aujourd'hui ? Alors que les publicités télé et radio restent encore un média important pour capter certaines tranches d'âge, le marché marketing sur les réseaux sociaux devient l'un des moyens les plus rapides et les plus rentables pour entrer en contact avec de nouveaux clients.

La majorité des Américains, hispanophones compris, passent beaucoup de temps sur leurs smartphones et en particulier sur les réseaux sociaux. Les entreprises, notamment celles du secteur des télécoms, doivent utiliser ces canaux pour proposer des actualités et promotions, promouvoir les nouveaux téléphones, les nouveaux forfaits, etc. Ce sont aussi des outils exceptionnels pour interagir avec les clients.

Un service clients agréable

Dans notre monde post-Twitter, le service clients, ce n'est plus une entreprise qui parle et un client qui écoute. Plus que jamais, les clients ont la possibilité de poser des questions sur les services et les offres ou d'exprimer leur insatisfaction en ayant la possibilité de la partager de manière amplifiée sur les réseaux. Cela peut constituer un handicap pour les entreprises qui manquent de réactivité au niveau de leur service clients.

Nous avons découvert que les entreprises de télécom qui sont les plus populaires auprès des hispano-américains disposent d'un service clients amical et fiable, dans la langue de leurs interlocuteurs. Cela nous ramène aux réseaux sociaux qui jouent un rôle de plateforme, où l'entreprise et ses clients peuvent interagir en temps réel.

Ces stratégies fonctionnent vraiment

Les entreprises tirent de grands bénéfices de ces meilleures pratiques en conquérant de nouveaux marchés. Nous avons récemment examiné la performance des sites Web espagnols de deux entreprises de télécom : l'une qui a suivi les directives ci-dessus et créé des expériences authentiques de qualité et proposé des offres aux hispano-américains, et une seconde qui n'a rien fait de tout cela.

Les résultats sont stupéfiants :

Entreprise A Entreprise B
Visites du site Web 273 % sup. au niveau de référence 15 % sup. au niveau de référence
Visiteurs uniques 273 % sup. au niveau de référence 16 % sup. au niveau de référence
Nb de vues de pages 296 % sup. au niveau de référence 39 % sup. au niveau de référence
Visites mobiles 280 % sup. au niveau de référence 35 % inf. au niveau de référence
Taux de perte 8 % inf. au niveau de référence 7 % sup. au niveau de référence

En tirer une leçon globale

Pour les entreprises de télécom souhaitant s'engager à l'international, il y a beaucoup d'enseignements à tirer de nos études et de notre expérience. En prenant en compte les éléments ci-dessus, suivez également ces recommandations :

Prenez conscience de la valeur du marché ciblé. La fonction primaire de vos offres sur votre marché de référence n'est peut-être pas applicable sur votre prochain marché ciblé. Plutôt que de pousser une stratégie que vous pensez viable, effectuez une étude de marché afin de déterminer ce que souhaitent ces nouveaux clients et présentez-leur une offre claire en conséquence.

Soyez flexible. Si vous pouvez localiser votre service pour le nouveau marché en ajoutant des options ou en modifiant les offres pour répondre à votre nouveau marché, faites-le. Cela renforcera votre stratégie et profitera aussi à vos clients.

Attirer le nouveau marché en prenant une voix authentique et fiable. Une stratégie de marque teintée de saveurs locales attire davantage l'attention qu'une offre et des messages visiblement venus de l'étranger. Utilisez les réseaux sociaux et le service clients pour dire à votre nouvelle clientèle : « Vous êtes importants et nous vous écoutons. »

 

Logan Lenz

Stratège en économie électronique mondiale

Logan Lenz est un entrepreneur et un spécialiste expérimenté dans le marketing. Il dispose d'une expérience conséquente dans les domaines du SEO, des réseaux sociaux et des contenus marketing pour les start-ups et les entreprises. Avant de rejoindre MotionPoint, il avait une agence Web multiservices. Auparavant, il a étudié à l'University of Central Florida, où il a obtenu un Bachelor en administration d'entreprise. Logan Lenz est quelqu'un qui aime apprendre de nouvelles choses au quotidien et qui dispose d'une connaissance parfaite du marketing en ligne et des tendances et stratégies publicitaires.

 

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