Alors que livraison et commerce électronique international sont en pleine expansion, découvrez l'exemple de ce pionnier

Les entreprises européennes débordées regardent au-delà de leurs frontières afin d'attirer une clientèle bénéficiant de revenus disponibles plus importants. Découvrez comment un commerçant en ligne attirent des clients du monde entier.

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Chris Hutchins

08 juillet 2015

LECTURE DE 4 MINUTES

La compétition qui désignera les grands vainqueurs du secteur du transport transfrontalier en Europe bat son plein, affirme un récent article du The Wall Street Journal ... et les sociétés américaines comme FedEx, UPS et DHL mènent la danse.

Ces acteurs du secteur réalisent de lourds investissements dans cette région et dépensent des dizaines de milliards de dollars pour racheter des sociétés de transport déjà établies en Europe. Ils font construire également d'immenses centres de distribution à température régulée et mènent d'importantes initiatives d'extension, notamment en construisant de nouvelles unités de tri de colis et des installations aéroportuaires.

Economie et logistique

On peut imaginer que cette frénésie de dépenses est en partie liée à un euro faible, mais en cette période, la puissance du dollar en Europe va simplement au-delà des questions de parité. Mais de plus en plus, les entreprises européennes assiégées regardent au-delà de leurs frontières afin d'attirer une clientèle disposant de revenus disponibles plus importants que les locaux. Le commerce international ne constitue plus une stratégie marginale pour les entreprises européennes, cette règle étant d'ailleurs vérifiée sur tous les continents. Il s'agit désormais d'une meilleure pratique.

Et c'est une très bonne nouvelle pour nos entreprises de transport. Elles bénéficient des accords frontaliers et commerciaux de l'Union Européenne et s'appuient sur un récent changement régional « limitant les mouvements de fret pour privilégier les envois moins volumineux », confie Kurt Kuehn, ancien cadre d'UPS, au Wall Street Journal. Et puisque ces entreprises excellent dans le domaine de la logistique, elles rationalisent les chaînes d'approvisionnement, consolident les flottes et les installations et tirent davantage leur épingle du jeu que leurs concurrents européens.

Le commerce électronique dynamise le secteur du transport

Le commerce électronique contribue largement au dynamisme des transactions et des transports transfrontaliers. Les données du Centre for Retail Research suggèrent que les ventes du commerce électronique européen vont augmenter de plus de 40 % d'ici deux ans, pour un chiffre d'affaires qui sera proche des 290 milliards de dollars en 2016. Du côté des États-Unis, le commerce électronique va progresser de 30 % sur le même période, culminant à près de 400 milliards de dollars.

Actuellement, environ 25 % de l'ensemble des achats mondiaux dans le secteur du commerce électronique sont réalisés auprès d'un commerçant à l'étranger, annonçait récemment un autre article du Wall Street Journal et cette hausse va se poursuivre. À lui seul, l'année dernière, Amazon a honoré des commandes pour des clients « répartis dans 185 pays différents avec des vendeurs dans plus de plus de 100 pays », expliquait l'article.

From our vantage point, it's not a matter of "if" most e-commerce companies will embrace international orders and fulfillment, but "when." We've helped e-commerce companies go global for 15 years; it's a game-changing, revenue-boosting strategy.

Les organisations qui sont, en ce moment même, à la recherche d'occasions de commerce électronique à l'étranger doivent suivre l'exemple des leaders de l'industrie. We recommend studying a company that takes international e-commerce and shipping quite seriously, is doing it right ... and winning big.

Nous vous présentons ASOS, un client de MotionPoint.

La perspective MotionPoint

UK-based online fashion retailer ASOS is an e-commerce powerhouse. ASOS propose une collection de 80 000 articles de « fast fashion » destinée à une clientèle d'une vingtaine d'années et a la réputation d'adopter très rapidement les nouvelles tendances numériques. Elle inspire le plus grand respect dans le secteur du commerce de détail en ligne. Avec une offre de services comme ASOS Premier (un service comparable à Amazon Prime qui propose des options de livraison rapides et donne aux membres un accès privilégié à des ventes VIP), la société incite les clients à revenir encore et encore.

What’s especially powerful about ASOS’ story is its ambitious international e-commerce play. Au cours des cinq dernières années, MotionPoint a aidé ASOS à grandir sur certains marchés internationaux comme la France, l'Allemagne, l'Espagne, la Russie et les États-Unis.

En offrant des sites Web dans les langues locales (et en optimisant ces sites de manière à développer l'engagement des clients et les taux de conversion), la croissance internationale d'ASOS a atteint de réels sommets. En moins de trois ans, les ventes internationales de l'entreprise sont passées de moins de 30 % à plus de 60 %.

Des offres de livraison irrésistibles et plus encore

Mais le lancement de sites Web localisés n'est que l'un des ingrédients essentiels ayant contribué au succès d'ASOS. Sa promesse d'une livraison gratuite partout dans le monde est un argument incroyablement attrayant pour les clients internationaux. (« Pas de frais dissimulés - tous nos tarifs comprennent les frais de douane et les taxes, » promet le site.) L'offre est clairement affichée sur chaque page du site, un rappel constant et convaincant pour les nouveaux visiteurs ou les habitués du site.

ASOS propose aussi un tableau utile qui présente de manière claire à quelle date les clients internationaux vont recevoir leur livraison. Et les retours sont également gratuits. Cette transparence répond de manière efficace aux attentes des clients et démystifie ce qui pourrait s'apparenter à une transaction angoissante.

L'entreprise a adopté d'autres pratiques couramment utilisées dans le secteur comme la conversion intégrée des devises, l'utilisation des modes de paiement locaux, etc.

Plus de clients, plus de trafic et des ventes en hausse

This commitment to global e-commerce is certainly paying off. Selon l'entreprise, ses sites Web ont attiré 98 millions de visiteurs en décembre 2014 (en hausse par rapport aux 87 millions de l'exercice précédent), dont 9,1 millions de clients actifs (pour 7,9 millions un an plus tôt).

Mais c'est là que les choses deviennent intéressantes : seuls 3,7 millions de ces clients étaient basés sur les terres d'ASOS, le Royaume-Uni. Le reste (soit près de 60 %!) réside sur des marchés internationaux.

Et selon un article de Tuesday sur le thème du commerce de détail sur Internet, ASOS traverse jusqu'ici une très bonne année 2015. Les ventes à l'étranger au cours des quatre derniers mois (à la date du 30 juin) ont augmenté de 20 % par rapport à la même période l'année dernière. Les ventes internationales ont connu la même progression au cours de cette période avec une hausse de 16 % par rapport à l'année dernière.

Ainsi, les entreprises qui prennent à leur compte les meilleures pratiques de commande et de livraison internationales d'ASOS et attirent des clients internationaux avec un site dans la langue de leur choix, vont connaître une croissance mondiale à bien des égards et attirer de nouveaux clients qui reviendront systématiquement.

Is your organization ready to go global with its e-commerce endeavors? Contactez-nous ou découvrez comment MotionPoint a aidé ses clients à atteindre leurs objectifs commerciaux au niveau international.

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Chris Hutchins

08 juillet 2015

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