Site Web

southwest.com

Industrie

Tourisme

Type

Transactionnel

Langues prises en charge

espagnol

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MotionPoint excelle dans son domaine. Ils nous facilitent réellement la tâche et savent parfaitement comment nous aider à améliorer les performances de notre site en espagnol.

Tony Szatkowski

Responsable de la production en ligne chez Southwest Airlines

Southwest Airlines présente l'avantage unique de proposer à la fois des tarifs bas, un service clients amical et un service fiable, elle se classe ainsi parmi les compagnies aériennes les plus prospères et respectées au monde. Et grâce à son engagement inconditionnel dans son service clients, il n'est pas surprenant que Southwest ait toujours servi sa clientèle hispanique de la manière la plus intelligente qui soit. Au fil du temps, la compagnie aérienne a consenti de lourds investissements dans la publicité en langue espagnole. En 2004, elle lançait un microsite en espagnol, mais elle ne fut pas satisfaite des résultats obtenus. La direction de Southwest a alors décidé de rechercher des solutions plus viables.

Lorsque Southwest a acquis AirTran, elle a découvert qu'AirTran avait, depuis 2008, développé avec succès un site Web en espagnol. Saisissant l'occasion d'apprendre comment AirTran avait réussi dans ce domaine, les dirigeants de Southwest ont examiné la question de plus près.

Cette étude les a conduits jusqu'à MotionPoint, société qui gérait le site Web en espagnol d'AirTran. Les données avancées par MotionPoint sur la façon dont le marché hispanique réagissait en ligne se sont avérées judicieuses. Southwest en a conclu que MotionPoint saurait accroître l'intérêt de la population hispano-américaine en ligne pour Southwest.com.

Résultat

Southwest a engagé MotionPoint pour déployer une version de Southwest.com en espagnol pleinement fonctionnelle. Le site a connu des améliorations immédiates. Et mieux encore, avec l'aide de MotionPoint et de son processus d'optimisation, les résultats de Southwest pour la deuxième année ont augmenté par rapport à la première année qui avait déjà été un succès. La tendance continue à la hausse.

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