Etude de cas Master Lock


Sécuriser le développement international en ligne

La technologie de MotionPoint est exceptionnelle. Elle nous permet de développer rapidement de nouveaux sites pour pénétrer plus vite sur de nouveaux marchés.

Marti Gahlman
Directeur – Stratégie numérique et services Web

Au fil des années, The Master Lock Company, une marque américaine de premier plan spécialisée dans les produits de sécurité destinées aux clients directs et indirects, s'est développée dans le monde en accompagnant de grands distributeurs sur de nouveaux marchés et en fournissant à des fabricants américains des produits de sécurité élaborés pour leurs usines à l'étranger.


Près de la moitié du chiffre d'affaires de Master Lock provient de ses solutions industrielles. Avec l'essor de ses activités en Europe, Master Lock a souhaité proposer des sites Web localisés pour soutenir ses opérations sur place.


Marti Gahlman, directeur du e-commerce : « Nous souhaitions rapidement lancer des sites Web en allemand, en français et en néerlandais. Mais disposant d'une équipe Web réduite, nous avions besoin de recourir à une expertise externe et à une solution complète pour accélérer et fluidifier le processus. »

Une mise sur le marché plus rapide

En 2008, Master Lock a fait appel aux services de MotionPoint pour traduire, lancer et gérer ses sites Web pour l'Allemagne, la France et le Benelux (Belgique, Pays-Bas et Luxembourg). Ces sites ont été lancés en moins de 90 jours, répondant ainsi à la demande de réduction des délais de la part de Master Lock. Autre point crucial pour M. Gahlman : grâce à sa technologie innovante et à ses traducteurs humains, la solution MotionPoint était une option clé en main dès le lancement et pour la suite des opérations.

Depuis, MotionPoint continue de soutenir le développement de Master Lock avec le lancement et la gestion de 5 autres sites Web dans 9 langues différentes, notamment en chinois, en japonais et en italien.

La technologie MotionPoint fonctionne de façon tellement fluide qu'elle s'intègre naturellement à l'activité de l'entreprise. Nous n'avons même pas besoin d'y penser.

Marti Gahlman
Directeur – Stratégie numérique et services Web

De nombreux sites, un minimum d'efforts

« La technologie de MotionPoint est exceptionnelle, assure M. Galhman. Elle nous permet de développer rapidement de nouveaux sites pour pénétrer plus vite sur de nouveaux marchés. Et une fois le site actif, MotionPoint assure un superbe travail de maintenance. La première étape passe par la traduction, mais la solution automatisée garantit la régularité des mises à jour. »

Les sites Web de Master Lock évoluent régulièrement sous la forme de mises à jour mensuelles et de changements importants lors de l'ajout de nouveaux produits ou de gammes.

La solution clé en main de MotionPoint est également importante pour le petit groupe e-commerce de Master Lock, qui au-delà de Marti Gahlman, n'est composé que d'un responsable des contenus et d'un ingénieur front-end.

« MotionPoint simplifie le travail de notre petit service en maintenant les sites localisés, avec un minimum d'efforts, » remarque-t-il.

Les sites Web localisés, garantie d'une valeur stratégique

Pour Master Lock, les sites Web localisés représentent une valeur commerciale essentielle. Exemples :

  • Les grands distributeurs et les services client vont sur les sites pour présenter les produits aux clients de leurs régions
  • Les équipes commerciales locales utilisent les informations produits pour soutenir leur développement commercial
  • Les clients et acheteurs particuliers se servent des informations de présentation des produits

« Offrir des sites Web dans les langues locales est la preuve que Master Lock investit du temps et de l'argent pour s'assurer que chaque visiteur en ligne comprend nos produits et a une image positive de la marque, » explique Marti Gahlman. « Cela montre notre engagement sur ces marchés locaux. »

« Quand vous essayez de gagner des parts sur un nouveau marché, il est important de montrer du respect envers les gens et leur culture, plutôt que de considérer qu'ils n'ont qu'à consulter le site en anglais pour la simple raison que vous êtes une entreprise américaine. »

Un partenariat continu pour une traduction multicanal

Depuis 2008, Marti Gahlman a étudié les offres d'autres prestataires de traduction de sites Web, mais il n'en a trouvé aucun dont la solution soit aussi complète et simple que MotionPoint. D'ailleurs, Master Lock a étendu sa relation en faisant aussi traduire ses documents.

« J'ai obtenu des commentaires confirmant que les traductions de documents de MotionPoint sont très bien reçues, » nous indique Marti Gahlman, évoquant notamment un récent projet. « Nos distributeurs japonais ont témoigné de leur professionnalisme. »

Après un partenariat de plus de dix ans, M. Gahlman est toujours très satisfait des services de MotionPoint.


« Les équipes commerciales et de gestion de projet de MotionPoint prennent l'initiative de nous assister, et l'entreprise communique de manière tout à fait transparente et proactive, » explique-t-il. « C'est exactement ce que j'attends d'un partenaire stratégique digne de confiance. »


 

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