Site Web

fontainebleau.com

Industrie

Hôtellerie

Type

Institutionnel

Langues prises en charge

Espagnol, portugais

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La technologie de MotionPoint, associée à des traductions d'une qualité unique, nous a permis de bénéficier d'une solution d'une extrême simplicité.

Josh Herman

Directeur exécutif, marketing et RP

Depuis plus de 60 ans, l'hôtel Fontainebleau Miami Beach accueille ses hôtes en leur proposant des expériences d'exception. Cet établissement cinq étoiles, réputé dans le monde entier, a étendu son niveau d'excellence à travers une présence en ligne internationale s'appuyant sur la technologie et l'innovation.

Situé à Miami Beach, paradis de la jet-set, cet hôtel de luxe attire une clientèle venue des pays proches d'Amérique latine, parlant espagnol et portugais. Le Fontainebleau a réalisé que le meilleur moyen de servir cette clientèle en ligne était de s'adresser à eux dans leurs langues préférées.

Localiser avec MotionPoint

Localiser le site Web de l'hôtel aurait deux vertus : permettre d'une part aux touristes de réserver directement sur le site Web de Fontainebleau et d'autre part, aux visiteurs internationaux de bénéficier sur le site Web d'une expérience de marque digne de celle reçue au sein de l'établissement.

Malgré cela, l'équipe marketing de l'hôtel ne disposait pas des ressources ni de l'expertise pour traduire, déployer et gérer des sites Web multilingues.


« La compétence de MotionPoint en termes de SEO international et d'expérience utilisateur à l'international a été un autre facteur déterminant pour nous. Cela a fait la différence dans la réussite de nos sites espagnol et portugais, » explique Dillon Burke, Directeur du marketing numérique, Fontainebleau Miami Beach


En 2011, le Fontainebleau s'est associé à MotionPoint pour créer des expériences en ligne fidèles à la marque et culturellement pertinentes à l'adresse de ses hôtes d'Amérique latine. Les sites Web en espagnol et en portugais ont été lancés en moins de 90 jours, en mobilisant un minimum de ressources au sein de l'équipe informatique du Fontainebleau.

Choisir une solution proxy pour la traduction de notre site Web s'est immédiatement avéré être l'approche la plus rapide.

Josh Herman

Directeur exécutif, marketing et RP

Proposer une expérience utilisateur de classe mondiale avec une approche par proxy

La technologie par proxy de MotionPoint s'appuie sur le code et le contenu traduisible du site en anglais du Fontainebleau et propose aux clients hispanophones et lusophones les mêmes fonctionnalités, expérience utilisateur et expérience de marque qu'aux clients anglophones.

« Choisir une solution proxy pour la traduction de notre site Web s'est immédiatement avéré être l'approche la plus rapide, » dit Josh Herman, Directeur exécutif, marketing et RP au Fontainebleau.

Le suivi des traductions et des opérations des sites Web multilingues est entièrement géré par la solution clé en main de MotionPoint, ce qui permet au personnel marketing et informatique de l'hôtel de se consacrer à ses tâches principales. « Nos sites Web multilingues sont fantastiques, » assure Herman. « Les traductions, l'expérience utilisateur et l'uptime sont toujours excellents. Nous ne nous préoccupons jamais de leur fonctionnement. »

Lorsque des changements sont apportés au site Web en anglais de Fontainebleau, la technologie de MotionPoint détecte automatiquement les nouveautés ou les mises à jour et les envoie immédiatement à des traducteurs humains. Le contenu traduit apparaît sur les sites en espagnol et en portugais après un jour ouvrable.

MotionPoint traduit aussi le contenu riche en SEO du site, notamment les métadonnées et données structurées, les titres et descriptions des pages, autant d'éléments qui optimisent le SEO international.

MotionPoint, pour le compte de Fontainebleau, présente aussi des expériences utilisateur localisées qui sont intuitives. Tel le concierge d'un hôtel, la technologie EasyLink® anticipe les préférences linguistiques du visiteur et l'accueille spontanément dans la langue qu'il est la plus susceptible de parler. Ensuite, elle se rappelle de ces préférences pour les futures visites.

« La compétence de MotionPoint en termes de SEO international et d'expérience utilisateur à l'international a été un autre facteur déterminant pour nous, » confirme Dillon Burke, Directeur du marketing numérique de Fontainebleau. « Cela a fait la différence dans la réussite de nos sites espagnol et portugais ».

Acquérir une solution clé en main sans contrainte

L'investissement de l'hôtelier a été particulièrement rentable. Depuis le lancement des sites en 2011, Fontainebleau a constaté une hausse des réservations latino-américaines directement générées par les sites Web localisés du complexe hôtelier.

Cela bénéficie entièrement au chiffre d'affaires de l'hôtel Fontainebleau à chaque vente, puisque ce dernier ne verse pas de commission comme lorsque le client effectue une transaction sur un site Web de tourisme ou un service tiers.

De plus, Fontainebleau republie son contenu traduit sur ces plateformes de réservation tierces, offrant ainsi aux clients une expérience de marque cohérente, quel que soit le canal de réservation utilisé.

En travaillant avec MotionPoint, Fontainebleau continue à proposer des expériences client de classe mondiale pour ses clients parlant espagnol et portugais, tout en préservant une expérience de marque de luxe cohérente sur tous les canaux.

Et le meilleur de tout, peut-être, cette solution ne repose pas sur les effectifs réduits des services marketing et informatique.

« La technologie de MotionPoint et l'excellence des traductions nous ont permis d'avoir une expérience sans aucun tracas, » explique Dillon Burke.


« Nos hôtes bénéficient d'une expérience client dans leur langue qui témoigne de notre réputation et de notre marque. Ce n'est pas simple à réaliser, mais MotionPoint rend les choses faciles. » -Dillon Burke, Directeur marketing numérique, Fontainebleau Miami Beach


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Espagnol, portugais

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