Etude de cas JetBlue


Les sites espagnols de JetBlue font s'envoler les ventes de la marque

Grâce à MotionPoint, le trafic, le niveau d'engagement et les ventes provenant des clients hispanophones sont montés en flèche. MotionPoint est un partenaire formidable.

Maryssa Miller
Responsable du commerce digital, JetBlue Airways

La vision du service client de la compagnie aérienne JetBlue, innovante et primée, en a toujours fait l'une des pionnières du secteur. Et même en 2007, alors que le secteur aérien américain rencontrait des difficultés, entre montée des coûts du carburant et économie morose, JetBlue a conservé sa volonté de croissance. Son projet : augmenter les réservations directes avec les consommateurs et générer du chiffre d'affaires par son site Internet.

JetBlue s'est rendu compte que la croissance dynamique de la population hispanique aux Etats-Unis en faisait un marché florissant, idéal pour un démarchage en ligne. Réussir à séduire ces clients pourrait améliorer les résultats de sa stratégie rentable de réseau nord-sud jusqu'en Amérique latine et dans les Caraïbes.

En 2008, MotionPoint a aidé JetBlue à lancer la version espagnole de son site principal en anglais, à destination des hispanophones des Etats-Unis et de toute l'Amérique latine. MotionPoint a également utilisé des outils de localisation et d'optimisation sur le site afin de favoriser davantage l'engagement et les taux de conversion.

En 2013, MotionPoint a également participé au lancement du site mobile en espagnol de la compagnie aérienne, afin de se rapprocher davantage du marché hispanophone, très axé sur l'utilisation des mobiles.

Résultat

Depuis ses débuts en 2008, le site pour ordinateur de JetBlue en espagnol a vu ses revenus s'envoler. Même après plus de cinq and de fonctionnement réussi, les ventes ont augmenté de 284 % en 2013 et de 119 % en 2014.

Son site mobile a lui aussi connu un franc succès. Au cours des six semaines qui ont suivi le lancement du site mobile espagnol, le trafic du site espagnol (sur ordinateur et mobile) a connu une superbe augmentation de 80 %. Sur la même période, le chiffre d'affaires généré par les utilisateurs mobiles du site espagnol a augmenté de 363 %. Les inscriptions mobiles en espagnol au programme de fidélité client de JetBlue ont également augmenté de 269 %.

Le site mobile a remporté un tel succès que les investissements avancés étaient récupérés en seulement cinq jours. Les réservations et les revenus sur mobile ont atteint un tel niveau que Jetblue récupère l'intégralité du coût opérationnel annuel de son site mobile en espagnol en une seule journée.

 

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