Industrie

Soins de santé

Type

Institutionnel

Langues prises en charge

espagnol

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Pour les assureurs, c'est le moment ou jamais d'attirer le marché hispanique américain hispanophone, surtout en ligne.

Les Hispano-Américains forment l'un des groupes ethniques à la croissance la plus rapide des Etats-Unis. Ils représentent près de 20 % du marché américain, avec un pouvoir d'achat de plus de 1,5 millier de milliards de dollars. Et ils ont besoin d'une assurance.

Les Hispano-Américains restent néanmoins un segment sous-assuré de la population américaine. Des enquêtes indiquent qu'ils ont souvent l'impression de ne pas être bien informés sur les produits et que les assurances seront trop chères pour eux. Près d'un tiers d'entre eux déclarent que les assureurs ne prennent tout simplement pas la peine de les considérer comme des clients potentiels.

Les principaux assureurs sont en train d'y remédier. En s'adressant aux Hispano-Américains en ligne, dans la langue de leur choix, les assureurs offrent une expérience client fluide à la fois engageante, efficace et conforme aux règles HIPAA.

La majorité des 10 principaux assureurs des Etats-Unis se développent tout en réduisant les coûts grâce à MotionPoint.

La solution de MotionPoint permet aux assureurs de proposer d'élégantes expériences en ligne aux clients, quelle que soit la langue. Les contenus, fonctionnalités, ressources d'assistance client et d'autres éléments sont localisés parfaitement et de manière authentique, sans requérir un travail long et coûteux et de manière continue.

Ces sites Web traduits sont souvent déployés en 40 jours environ.

Résultat ? Une expérience localisée efficace et engageante pour tous les constituants de l'entreprise : prospects, clients, courtiers, fournisseurs, employeurs et bien d'autres.

Résultat

L'approche de MotionPoint favorise la croissance des assureurs sur le marché hispano-américain. En plus de stimuler le trafic et les transactions chez les nouveaux clients, la solution de MotionPoint fait appel à des technologies et des données repères protégées afin de maximiser les conversions au niveau des indicateurs clés de performance les plus importants. Nous aidons à l'optimisation des performances du site en espagnol pour des appels à l'action tels qu'obtenir un devis, voir les offres, trouver un médecin, trouver un courtier, souscrire une assurance, et bien d'autres.

De plus, les assureurs peuvent fournir des solutions efficaces de service client dans la langue cible, telles que des FAQ, des bases d'information, des guides pratiques et des articles de résolution des problèmes. Ce contenu en libre-service traduit réduit le nombre d'appels au service client en espagnol, réduisant donc les coûts de façon importante. Cela augmente également la satisfaction des clients. Les employés hispanophones des centres d'appel deviennent aussi plus productifs.

La plateforme sécurisée de MotioinPoint intègre toutes les solutions de gestion des contenus et elle peut être déployée dans le cloud ou en interne. Et comme elle a été conçue pour s'adapter à chaque projet, la solution de MotionPoint peut facilement prendre en charge des dizaines de sites Web, propres à un produit ou à un Etat, selon vos besoins. Elle peut aussi gérer un portefeuille de marques diversifiées et une multitude d'outils et d'applications interactifs et dynamiques.

Coûts de service réduits. Satisfaction améliorée. Attirez le segment de nouveaux consommateurs à la croissance la plus rapide. Sept des 10 premiers assureurs américains ont atteint rapidement et facilement cet objectif grâce à MotionPoint.

  • La population des Etats-Unis ne cesse de croître et de se diversifier, et l'anglais n'est pas la langue maternelle de beaucoup de ces nouveaux consommateurs
  • Ces consommateurs utilisent le Web pour effectuer des recherches sur leurs options et pour répondre aux questions du support client
  • Les assureurs avisés proposent leurs services en ligne à ces clients dans leur langue préférée, assurant ainsi la croissance de leur entreprise tout en réduisant les coûts

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