Etude de cas : les plus grands assurances maladie


Sept des 10 principaux assureurs santé américains utilisent MotionPoint

  • La population des Etats-Unis ne cesse de croître et de se diversifier, et l'anglais n'est pas la langue maternelle de beaucoup de ces nouveaux consommateurs

  • Ces consommateurs utilisent le Web pour effectuer des recherches sur leurs options et pour répondre aux questions du support client.

  • Les assureurs astucieux proposent leurs services en ligne à ces clients dans leur langue préférée, assurant ainsi la croissance de leur entreprise tout en réduisant les coûts

 

Pour les assureurs, c'est le moment ou jamais d'attirer le marché hispanique américain hispanophone, surtout en ligne. Les Hispano-Américains forment l'un des groupes ethniques à la croissance la plus rapide des Etats-Unis. Ils représentent près de 20 % du marché américain, avec un pouvoir d'achat de plus de 1,5 millier de milliards de dollars.

Et ils ont besoin d'une assurance. Les Hispano-Américains restent un segment sous-assuré de la population américaine. Les sondages révèlent que ces consommateurs se sentent souvent mal ou peu informés sur les produits, et qu'ils pensent que les assurances sont trop chères pour eux. Près d'un tiers d'entre eux déclarent que les assureurs ne prennent tout simplement pas la peine de les considérer comme des clients potentiels.

Les principaux assureurs sont en train d'y remédier. En s'adressant en ligne aux clients hispanophones dans leur langue, les assureurs offrent une expérience client attractive, efficace et conforme au Health Insurance Portability and Accountability Act.

La plupart des 10 principaux assureurs connaissent une période de croissance, tout en éliminant les coûts, accompagnés par MotionPoint.

La solution de MotionPoint permet aux assureurs d'offrir la même expérience en ligne soignée à tous les consommateurs, quelle que soit leur langue. Contenu, fonctionnalités, éléments d'assistance aux clients… : tout est parfaitement fidèle à l'original, sans devoir recourir à un travail informatique long et coûteux.

Ces sites Internet traduits sont souvent déployés sous environ 40 jours, et offrent le meilleur retour sur investissement et le coût le plus bas pour leurs propriétaires, par rapport à toutes les autres solutions disponibles sur le marché.

Le résultat final ? Une expérience familière et attractive dans leur propre langue pour toutes les personnes qui constituent votre entreprise : des clients potentiels aux clients actuels aux courtiers en passant par les fournisseurs et les employeurs.

Résultat

L'approche de MotionPoint favorise la croissance des assureurs sur le marché hispano-américain.

En plus de stimuler le trafic et les transactions chez les nouveaux clients, la solution de MotionPoint fait appel à des technologies et des données repères protégées afin de maximiser les conversions au niveau des indicateurs clés de performance les plus importants. Nous aidons à l'optimisation des performances du site en espagnol pour des appels à l'action tels qu'obtenir un devis, voir les offres, trouver un médecin, trouver un courtier, souscrire une assurance, et bien d'autres.

De plus, les assureurs peuvent fournir des solutions efficaces de service client dans la langue cible, telles que des FAQ, des bases d'information, des guides pratiques et des articles de résolution des problèmes. Ce contenu en libre-service traduit réduit le nombre d'appels au service client en espagnol, réduisant donc les coûts de façon importante. Cela augmente également la satisfaction des clients. Les employés hispanophones des centres d'appel deviennent aussi plus productifs.

La plateforme sécurisée de MotionPoint s'intègre bien avec toutes les solutions de gestion de contenu et peut être déployée dans le Cloud ou sur place. Et comme elle a été conçue pour s'adapter à chaque projet, elle peut facilement prendre en charge des dizaines de sites web, propres à un produit ou à un Etat, selon vos besoins. Elle peut aussi gérer un portefeuille de marques diversifiées et une multitude d'outils et d'applications interactifs et dynamiques.

Coûts de service réduits. Satisfaction améliorée. Cela attire le segment de nouveaux consommateurs à la croissance la plus rapide. Sept des 10 premiers assureurs américains ont atteint rapidement et facilement cet objectif grâce à MotionPoint.

 

Parlons-en.

Nous parlons ces langues... Et la vôtre.

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