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Tourisme

Type

Institutionnel

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MotionPoint localise notre expérience client numérique en moins de 90 jours, de la signature du contrat jusqu'à l'exécution, comme promis. Nous sommes ravis d'être partenaires d'une organisation si importante, qui a l'expertise dans la gestion de projets et les ressources techniques nécessaires pour répondre à nos demandes.

Directrice dans une société

de transports américaine

En 2012, une des 3 principales compagnies de croisières, qui dessert de nombreux marchés partout dans le monde avec plus de 450 destinations internationales, voulait augmenter son chiffre d'affaires auprès des clients internationaux. Pour cela, elle a identifié plusieurs objectifs :

  • Localiser son expérience client numérique dans plusieurs langues pour améliorer l'engagement et les conversions
  • Proposer aux agences de voyages internationales un portail de réservation traduit, sécurisé et informatif
  • Offrir une assistance multilingue aux passagers grâce à des kiosques localisés et une application mobile
  • Fournir des brochures et une signalétique localisées pour les passagers et le personnel de bord

Le défi

La compagnie de croisières, réputée pour l'excellence de son service client, savait qu'elle devait proposer une expérience client de qualité. Mais différents obstacles attendaient la société :

  • Ses équipes réduites n'avaient pas l'expertise nécessaire à la traduction des contenus numériques. Un prestataire extérieur allait être nécessaire
  • La complexité technique du portail pour les agences de voyages n'était pas compliquée uniquement pour les équipes internes de la compagnie de croisière. Elle dépassait les compétences de la quasi-totalité des prestataires de traduction, ce qui la rendait pratiquement impossible à localiser
  • Cette immense complexité technique et opérationnelle allait retarder la mise sur le marché du projet... S'il était possible de le réaliser

L'impact

L'entreprise a pris conscience qu'elle avait besoin d'une solution clé en main unique de qualité supérieure, capable de localiser son portail complexe, son site Web et son contenu omnicanal. En outre, la solution devait être agile, pour s'adapter au rythme rapide de ses calendriers de production sur les différents canaux.

En attendant de trouver une solution, l'engagement et les ventes de la compagnie de croisières à l'international risquaient de stagner, voire de décliner. Trop de concurrents proposaient déjà des expériences localisées à leurs clients internationaux. La société perdait des parts de marché à l'international.

MotionPoint fait un excellent travail de communication, en nous envoyant régulièrement des points sur l'état d'avancement de notre projet de traduction. Les équipe de traduction et de mise en œuvre sont également excellentes.

Directeur dans une entreprise américaine

d'hôtellerie et de divertissements à thème

La solution

La société a engagé MotionPoint pour localiser son expérience client, y compris son portail complexe, destiné aux agences de voyages. MotionPoint a traduit le portail en moins de 30 jours, et le reste de l'expérience client en un mois.

MotionPoint localise actuellement le portail et d'autres contenus en huit langues, dont l'allemand, l'espagnol, le français et le japonais. Motionpoint localise également l'application mobile de la société en six langues.

Des représentants de la société ont souligné que leur projet a particulièrement tiré profit des capacités suivantes de MotionPoint :

Vitesse de traduction: en général, MotionPoint traduit le contenu du texte, en contrôle la qualité et le publie dans un délai d'un jour ouvrable à compter de sa publication sur un portail d'origine.
Capacités de transcréation : MotionPoint applique une méthode appelée transcréation à l'expérience client. Elle va au-delà de la simple traduction, en préservant le sens du contenu de départ, les jeux de mots, l'esprit, le contexte et les nuances. Cette traduction est la plus ingénieuse.
Compatibilité avec des applications Web sécurisées : MotionPoint détecte, traduit et réintègre parfaitement le texte localisé dans les applications Web sécurisées du client. Notre solution détecte et traduit aussi intelligemment le contenu dynamique du portail.
Configuration clé en main, traduction et fonctionnement continu : nous avons éliminé tout effort informatique côté client en déployant les serveurs, les logiciels, les bases de données et les outils associés au lancement et à l'hébergement du portail localisé. Nous prenons également en charge l'ensemble des flux de traduction.

Le résultat

Le client exploite désormais la solution basée sur proxy de MotionPoint :

  • Il a dépassé ses objectifs en matière de réservations, de chiffre d'affaires et de satisfaction des clients à l'international
  • Il apporte une assistance à des agences de voyages partenaires du monde entier
  • Son portail permet aux agences de voyages internationales de promouvoir facilement la compagnie de croisières auprès des clients
  • Elle propose son application mobile à bord en davantage de langues que les compagnies de croisières concurrentes, améliorant ainsi l'expérience client

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