Etude de cas Southwest Airlines


Southwest Airlines aime les hispanophones américains

MotionPoint excelle dans son domaine. Ils nous facilitent réellement la tâche et savent parfaitement comment nous aider à améliorer les performances de notre site en espagnol.

Tony Szatkowski
Responsable de la production en ligne chez Southwest Airlines

Southwest Airlines présente l'avantage unique de proposer à la fois des tarifs bas et un service clients amical et fiable, elle se classe ainsi parmi les compagnies aériennes les plus prospères et respectées au monde.

Comme son siège social se trouve au Texas et que la compagnie est extrêmement dévouée à son service clients, il n'est pas surprenant que Southwest se soit toujours très impliquée envers ses clients hispanophones. Elle a beaucoup investi dans la publicité en langue espagnole au fil des années et en 2004, elle lancé un micro-site en espagnol. Insatisfaite des résultats de ce micro-site traduit, Southwest devait trouver une solution plus efficace.

Lorsque Southwest a acquis AirTran, elle a découvert qu'AirTran avait, depuis 2008, développé avec succès un site Web en espagnol. Saisissant l'occasion d'apprendre comment AirTran avait réussi dans ce domaine, les dirigeants de Southwest ont examiné la question de plus près.

L'enquête menée par Southwest pour savoir ce qu'AirTran avait fait pour s'adresser avec succès aux voyageurs hispaniques en ligne a orienté la compagnie vers MotionPoint, l'entreprise qui exploitait le site d'AirTran en espagnol. Les données avancées par MotionPoint sur la façon dont le marché hispanique réagissait en ligne se sont avérées judicieuses. Southwest en a conclu que MotionPoint saurait accroître l'intérêt de la population hispano-américaine en ligne pour Southwest.com.

Résultat

Southwest a engagé MotionPoint pour déployer une version de Southwest.com en espagnol pleinement fonctionnelle. Le site a connu des améliorations immédiates. Et mieux encore, avec l'aide de MotionPoint et de son processus d'optimisation, les résultats de Southwest pour la deuxième année ont augmenté par rapport à la première année qui avait déjà été un succès. La tendance continue à la hausse.

 

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