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 Reagan Evans |
 28 avril 2016 |
Le mois dernier, l'U.S. Customs and Border Protection a fait une annonce qui a enchanté un grand nombre d'Américains appréciant les achats sur Internet, et plus d'un e-commerçant établi en Europe.
Grâce à un amendement récemment signé par le Président Barack Obama, la limite d'achat en duty free auprès de fournisseurs européens a augmenté de 300 %, passant de 200 à 800 $. Concrètement, les clients américains peuvent désormais acheter bien plus en Europe sans avoir à régler de coûteux droits de douanes et taxes d'importation.
C'est une excellente nouvelle pour les accros du shopping américains, mais encore meilleure pour les entreprises européennes qui cherchent à attirer les clients des États-Unis. Ces commerçants doivent informer leurs clients américains existants de ce changement de politique afin de stimuler les ventes transfrontalières et le niveau de leur panier moyen.
Pour les clients américains, les économies seront conséquentes. Selon Internet Retailer, une paire de chaussures homme coûtant 230 euros (259 $) aurait jusqu'ici généré des frais de douane de 50 $. Mais la donne a changé. Autre changement positif ? Les colis provenant de l'EU (dont la valeur ne dépasse pas 800 $) ne seront plus bloqués en douane jusqu'à l'acquittement des frais de douane, affirme un expert. Il s'agit d'un développement particulièrement opportun pour les entreprises basées en Europe visant le marché des États-Unis. Le moment est idéal pour lancer des sites de e-commerce localisés en anglais destinés à de nouveaux clients américains.
Nous sommes certains de voir une hausse des ventes sur les sites destinés au marché américain que nous gérons et optimisons, et dont font partie nos grands comptes de vente au détail que sont ASOS, Dune et bien d'autres.
Grâce à notre expérience dans la localisation de sites de vente au détail européens pour des clients américains, nous savons que ces derniers montreront un intérêt pour des nouveaux sites de vente au détail répondant à leurs besoins. Mais il n'est pas certain qu'ils dépensent beaucoup d'argent sur ces sites car ils ne connaissent pas les marques des enseignes européennes.
Nous avons trouvé une méthode simple pour passer outre ce scepticisme et impressionner la clientèle américaine. En délivrant de manière proactive des messages soulignant l'absence de risques à travers un site optimisé en anglais - il s'agit de mettre en avant une solide politique de retours, des délais de livraison rapides et d'autres marqueurs de qualité - les Américains feront rapidement confiance à une « nouvelle » marque européenne.
Nous avons récemment aidé un site de mode basé en Europe à répondre à ce défi particulier. Une fois notre crédibilité affirmée, sous la forme de bannières invitant les clients américains à se diriger sur la page de paiement, les niveaux de conversion ont explosé. En quelques jours, les taux de paiement ont augmenté de 27 %, générant près de 200 000 $ de chiffre d'affaires supplémentaire.
Nous avons réalisé une projection estimant que ce type de messages personnalisés pourrait générer 11,5 millions de dollars de revenu supplémentaire sur une année.
Même sans ces personnalisations, les commerçants de l'UE ont beaucoup à gagner en abordant le marché américain. Une semaine après le lancement du site localisé pour les États-Unis de la marque britannique de mode Dune, en 2015, les ventes ont doublé sur ce marché.
