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 Reagan Evans |
 03 mars 2016 |
Si votre entreprise est à la recherche de nouvelles opportunité en ligne, l'heure est venue de vous développer sur des marchés internationaux en utilisant des traductions de vos sites Web. Mais quels sont les pays et les clients qui correspondent le mieux à vos ambitions ?
Voici cinq conseils très simples :
Optimisez votre retour sur investissement en lançant un site Web traduit capable de desservir plusieurs marchés. Envisagez d'utiliser un site en espagnol pour les clients hispano-américains. Le pouvoir d'achat des hispaniques atteindra 2 billions de dollars d'ici 2020. Ils dépensent 20 % de plus à chaque commande que la moyenne des clients américains.
Mais les clients des marchés latino-américains utiliseront également ce site. Et souvent, ils dépenseront davantage. Par exemple, les Mexicains dépensent près de 95 % de plus que les hispano-américains.
Autre exemple : un site en langue russe desservira bien plus que les clients russes. Il sera également utilisé par les consommateurs russophones des pays voisins comme l'Ukraine, le Kazakhstan et la Biélorussie.
Les entreprises qui répondent aux commandes internationales peuvent améliorer leur chiffre d'affaires de près de 20 %, mais les infrastructures permettant la livraison sont plus stables sur certains marchés que sur d'autres.
Tenir compte de ces nuances est un élément essentiel pour réussir. Votre solution d'approvisionnement doit tenir compte des réglementations d'import/export. Il est également important de connaître les marchés soumis à la corruption, aux catastrophes naturelles et à d'autres types de risques.
Faites en sorte de mettre en place des processus permettant de disposer d'un projet de e-commerce fiable dans les transactions et les livraisons. Vous pouvez aussi vous associer à un fournisseur connaissant parfaitement ces marchés et les difficultés qui les accompagnent.
En vous appuyant sur des sites Web traduits pour investir de nouveaux marchés internationaux, gardez à l'esprit que pour répondre de manière efficace à vos nouveaux clients, votre entreprise doit disposer d'un support client personnalisé.
Des pages de FAQ traduites permettront de guider les clients de manière autonome sur de nombreux marchés, mais certaines questions ne trouveront pas de réponse. Vous devrez traduire les e-mails de support client et les formulaires « Nous contacter ». Les représentants du service client travaillant au téléphone devront eux aussi maîtriser la langue du pays.
Examine your company’s resources, with an eye for overcoming these challenges by enlisting expert partner solutions.
De nombreuses entreprises estiment que leurs nouveaux sites internationaux doivent être hébergés sur des serveurs établis dans les pays concernés. Cette approche est souvent superflue. Les problèmes de latence sont rares dans les pays développés, où les solutions d'hébergement répartissent facilement les charges des serveurs.
La nécessité d'un hébergement local n'en reste pas moins élevée sur d'autres marchés internationaux. Les réseaux de distribution de contenus (CDN) et les serveurs à répartition de charge géographique sont souvent utilisés par les entreprises pour améliorer la vitesse ou la fiabilité de leurs sites nationaux Mais ils peuvent aussi s'accommoder des exigences gouvernementales des marchés internationaux restrictifs.
Il est essentiel de trouver un partenaire de localisation qui apporte des réponses à ces questions et qui soit capable de prendre en charge la répartition de charge géographique, lorsque cela s'avère nécessaire.
Ne sous-estimez pas la valeur marketing des réseaux sociaux lorsque vous ciblez de nouveaux marchés. Les régions qui ont des taux d'adoption élevés en termes de réseaux sociaux peuvent souvent et largement développer la notoriété et les ventes d'une marque. De plus en plus, pour les clients, les réseaux sociaux sont le moyen le plus simple de partager les informations d'une marque, de montrer leurs achats et de recommander des produits à leurs amis.
Intégrer un accès aux réseaux sociaux locaux sur votre site localisé peut générer davantage de revenus. Par exemple, après avoir intégré les réseaux WeChat, Weibo et QQ sur son site chinois, l'un de nos clients a vu une hausse de 30 % de son trafic redirigé et de 10 % du revenu total du site en provenance de ces réseaux.
