Une forte présence en ligne ne consiste pas seulement à garantir la notoriété de la marque et à faire progresser le chiffre d'affaires. Il s'agit aussi d'apporter un service aux clients existants, écrit le vice-président exécutif de MotionPoint, Craig Witt, dans Digital Commerce 360.
Mais lorsqu'une marque se développe sur de nouveaux marchés, cette démarche peut s'avérer compliquée, fait remarquer Craig Witt. Les entreprises doivent comprendre les besoins de leurs clients et être prêtes à s'adapter et à modifier leur présence en ligne afin de répondre à ces besoins.
Cela peut être une tâche redoutable, concède M. Witt, mais les spécialistes marketing peuvent la simplifier, d'abord en se posant d'abord deux questions : « Notre marque est-elle accessible aux nouveaux clients ? » et « Notre site Web correspond-il à leurs besoins ? ».
« Se poser ces questions de manière honnête peut faire la différence entre une entreprise qui réussit et une autre qui échoue face à des concurrents mieux adaptés culturellement, » affirme Craig Witt.
M. Witt a donc étudié ces questions en profondeur et propose des conseils inspirés de données, qui aideront les services marketing à trouver des réponses.
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Dernière modification : 21 juin 2017
