Les entreprises qui abordent les marchés émergents adoptent une approche privilégiant le mobile pour attirer les consommateurs locaux, mais certains obstacles persistants les empêchent de contacter facilement ces clients, selon un article publié récemment dans Destination CRM.
Charles Whiteman, vice-président directeur en charge du service clients, est l'un des experts cités dans cet article. Comme le souligne M. Whiteman, certaines des difficultés rencontrées par les entreprises sont également présentes aux États-Unis. L'idée d'observer les meilleures pratiques nationales peut aider ces entreprises à entrer en contact avec les clients internationaux.
Prenez la conception réactive, déclare M. Whiteman. Adopter les règles de ce type de conception progressive de sites Web peut permettre d'éliminer de coûteuses opérations d'itération et de développement. « Si vous essayez de développer une expérience unique pour chaque type de support, vous n'y arriverez pas, » suggère M. Whiteman.
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Dernière modification : 02 février 2016
