Les services financiers parviennent fréquemment à s'imposer sur la scène internationale en proposant à leurs clients un contenu personnalisé et extrêmement pertinent, écrit Eric Watson sur le blog The Future of Customer Engagement and Commerce.
Les entreprises qui respectent cette règle, ainsi que quatre autres tendances émergentes, peuvent parvenir au succès, ajoute Eric Watson.
Par exemple, « les institutions qui affichent leurs services bancaires transfrontaliers ou mettent en avant leurs contenus didactiques (on peut citer l'exemple d'une procédure visant à établir un historique de crédit positif) bénéficient d'avancées en termes de confiance et de volume de transactions », explique Eric Watson. « Nous avons constaté les effets de ce type de contenus sur les utilisateurs. Nous avons l'exemple d'une banque qui a mis en place ce type de contenus personnalisés et qui a vu en conséquence ces sections de son site Web représenter jusqu'à 50 % du trafic du site. »
Les autres tendances émergentes à surveiller et à suivre pour les entreprises de services financiers sont les suivantes :
- Servir les clients dans la langue de leur choix
- Les clients répondent aux services en ligne localisés
- Servir de manière intelligente les clients axés sur le mobile
- Améliorer le contenu des applis mobiles localisées
Découvrez chacune de ces tendances plus en détail, notamment à travers des anecdotes édifiantes et des mesures convaincantes en rapport avec des entreprises de services financiers ayant appliqué ces tendances : pour cela, consultez l'intégralité de cet article sur le blog The Future of Customer Engagement and Commerce.
Dernière modification : 09 août 2016
