Lorsque les entreprises décident de se développer sur de nouveaux marchés internationaux, elles sont souvent confrontées à deux défis principaux :
- Développer la notoriété de la marque chez les consommateurs locaux
- Transformer les visiteurs du site en clients
Cet article du blog donnera des conseils pratiques pour relever ces défis de façon à générer une croissance immédiate et soutenue pour votre entreprise, sur les marchés en ligne à travers le monde.
Développer la notoriété de la marque
Nous affirmons depuis longtemps que la façon la plus élégante et la plus rapide de servir intelligemment les consommateurs sur les marchés mondiaux est de fournir des sites Web dans la langue de leur choix. A maintes reprises, nous avons vu le trafic, l'engagement et les recettes augmenter lorsque les clients visitent des sites Web qui sont publiés et optimisés dans la langue qu'ils parlent.
Votre marque peut créer d'excellents sites Web qui offrent une expérience utilisateur exceptionnelle, mais si les consommateurs locaux n'ont jamais entendu parler de votre marque, ou si votre entreprise ne dispose pas de magasins sur le marché, vous aurez du mal à attirer des utilisateurs sur votre site.
Sur la base de nos années d'expérience, les entreprises devraient tirer parti des campagnes PPC traduites et localisées pour attirer la clientèle locale. Ces campagnes PPC devraient aussi être placées sur les moteurs de recherche adaptés à la région. (Par exemple, Yandex est le moteur de recherche No. 1 pour la Russie ; Naver est le principal moteur de recherche pour la Corée du Sud.)
Nous avons aidé les détaillants à promouvoir leurs nouveaux sites de e-commerce internationaux grâce à des campagnes publicitaires numériques ciblées en ligne. Une campagne a attiré 20 000 consommateurs vers un site néerlandais pendant son tout premier mois sur le marché.
Nous avons découvert que l'utilisation de contenu traduit de façon intéressante, comme la réutilisation de ce contenu sur les réseaux sociaux locaux, peut également faire pencher la balance du bon côté.
La gestion des newsletters envoyées par e-mail localisées pour ces marchés est une autre façon de susciter l'intérêt et l'engagement en ligne.
La gestion des newsletters envoyées par e-mail localisées pour ces marchés est une autre façon de susciter l'intérêt et l'engagement en ligne. Nous avons vu une compagnie aérienne connaître une augmentation de près de 45 % de son chiffre d'affaires lors des promotions de fin d'année, grâce à une campagne de marketing par courrier électronique dans la langue locale. Un détaillant desservant la Corée du Sud a vu son trafic atteindre des sommets de plus de 350 % et les transactions se multiplier par dix, grâce à une sensibilisation avisée par e-mail.
La plateforme de MotionPoint propose également plusieurs technologies exclusives pour aider les clients à trouver vos sites Web traduits et localisés :
- La gestion EasyLink® examine intelligemment les préférences de vos acheteurs entrants et présente une expérience en ligne dans la langue qu'ils sont susceptibles de parler. (Avec EasyLink, les visites du site augmentent en moyenne de plus de 80 %.)
- Global Sitemap Management, qui tire parti de la puissance de l'attribut hreflang, garantit que la version traduite de votre site Web apparaisse dans les résultats de recherche organiques.
Transformer les visiteurs du site
Une fois que vos nouveaux clients ont trouvé votre site Web local, le défi suivant commence : qu'ils y restent, et les convaincre de devenir des clients payants (ou d'effectuer d'autres transactions significatives). Nous avons trouvé que le meilleur moyen de séduire ces consommateurs est de leur offrir des expériences en ligne authentiques, comportant des messages, des phrases et des promotions qui créent une présence au sein des marchés locaux. Cela passe souvent par une discipline plus astucieuse que la traduction mot-à-mot, à savoir la localisation, qui utilise des termes qui ont un impact auprès de marchés ou de sous-cultures spécifiques
La localisation contribue grandement à améliorer la notoriété des marques et la confiance chez les consommateurs locaux. Ce contenu en ligne a souvent une consonance authentique, qui semble avoir été conçue par une personne de langue maternelle.
MotionPoint offre un outil en ligne puissant appelé Market Management qui aide les entreprises à atteindre cet objectif. Market Management personnalise les éléments d'un site Web (comme une bannière promotionnelle ou certaines expressions) avec un contenu traduit très pertinent.
Voici un exemple récent. MotionPoint a utilisé l'espagnol standard (une version de la langue sans particularités linguistiques régionales et facilement compréhensible par tous) dans la traduction du site latino-américain d'un de ses clients, spécialisé dans les voyages. Ces traductions étaient parfaites, mais elles ne parlaient pas aux consommateurs. Nous avons choisi de localiser les pages Web clés et les expressions pour les Latino-Américains, en utilisant la langue utilisée localement. Un mois plus tard, le volume d'impressions sur le site avait progressé de 75 %, et son référencement sur les moteurs de recherche avait aussi gagné 11 positions.
En utilisant la technologie Market Management, nous avons aidé une autre marque internationale à générer des taux de conversion supérieurs de 25 % sur son site Web marocain, grâce à un message localisé en arabe à l'occasion d'une fête religieuse. Nous avons aidé un autre détaillant à surmonter un manque de crédibilité critique sur le marché américain : après avoir envoyé sur la page de paiement des messages personnalisés qui mettent le client en confiance, les taux de commandes passées avaient augmenté de plus de 25 %.
Cette approche a du succès, peu importe le secteur ou la langue. Il n'y a pas si longtemps, MotionPoint a conçu des traductions créatives et localisées pour une compagnie aérienne exploitant un site pour des clients sud-coréens. Après la publication de ces localisations, les taux de clics ont augmenté en moyenne de 15 %. Les paiements ont augmenté de près de 45 %. Une promotion a généré un bond de presque 30 % du nombre de clics et une hausse proche de 70 % des paiements.
Les clients se détourneront rapidement des sites ne prenant pas en charge leur mode de paiement préféré.
Mais les messages et les promotions personnalisés ne sont pas la seule tactique à la disposition de l'entreprise. Nos recherches exclusives, complétées par des données tierces fiables, révèlent que les clients se détourneront rapidement des sites ne prenant pas en charge leur mode de paiement préféré. Le taux déperdition peut être brutal : en Corée du Sud, les marques internationales peuvent perdre 80 % des ventes lorsqu'elles ne prennent pas en charge les plateformes de paiement locales.
La solution, naturellement, est de faire des recherches sur les marchés locaux, de déterminer leurs modes de paiement préférés, de les proposer et d'en faire la publicité sur leur site. Nous vous recommandons d'afficher clairement leurs logos ou autres sigles sur les pieds de page, ainsi que sur la page de commande principale (en haut de la page de paiement).
Veuillez noter qu'en termes de paiements numériques, tous les marchés ne se valent pas. Ce n'est pas un secret : les consommateurs américains font la plupart de leurs achats en ligne avec une carte de crédit ou de débit. Pas autant en Chine, où la plateforme préférée est un service de type PayPal appelé Alipay. Et tandis que la tendance est en train de changer lentement, les Russes préfèrent payer en espèces, à la livraison. (Cette logique fonctionne également en sens inverse : si vous êtes une entreprise chinoise en expansion dans un marché occidental, n'allez pas imaginer que les consommateurs ont des comptes Alipay).
Veuillez noter qu'en termes de paiements numériques, tous les marchés ne se valent pas.
Chez MotionPoint, nous aidons nos clients dans ces situations difficiles. Un détaillant occidental a suivi nos conseils en proposant Alipay sur son nouveau site chinois, et son chiffre d'affaires et son taux de conversion ont augmenté de 210 %. Le panier moyen a augmenté de 33 %.
Lorsque nous avons remarqué que certains types de paiement n'étaient pas affichés de façon bien visible sur les sites français et allemand d'un autre client, nous avons suggéré quelques modifications. Après la mise en place de ces changements, les taux de conversion du site en français ont augmenté de plus de 135 %. Les conversions du site allemand ont augmenté de plus de 265 %. Les gains de recettes ont littéralement explosé.
Pour récapituler
La plateforme puissante et flexible de MotionPoint offre beaucoup plus que des traductions de renommée mondiale pour vos sites Web mondiaux. Notre équipe développe des technologies pour s'assurer que votre présence sur le marché en ligne atteigne un succès immédiat et durable, en gardant un œil attentif sur le retour sur investissement.
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Dernière modification : 31 janvier 2017