La vision du service client de JetBlue Airways, innovante et primée, en a toujours fait l'une des pionnières du secteur. Et même en 2007, alors que le secteur aérien américain rencontrait des difficultés, entre montée des coûts du carburant et économie morose, JetBlue a conservé sa volonté de croissance. Son projet : augmenter les réservations directes avec les consommateurs et générer du chiffre d'affaires par son site Internet. JetBlue s'est rendu compte que la croissance dynamique de la population hispanique aux États-Unis en faisait un marché florissant, idéal pour un démarchage en ligne. Réussir à séduire ces clients pourrait améliorer les résultats de sa stratégie rentable de réseau nord-sud jusqu'en Amérique latine et dans les Caraïbes.
JetBlue Étude de cas
Les sites espagnols de JetBlue font s'envoler les ventes de la marque
