Southwest Airlines présente l'avantage unique de proposer à la fois des tarifs bas, un service clients amical et un service fiable, elle se classe ainsi parmi les compagnies aériennes les plus prospères et respectées au monde. Et grâce à son engagement inconditionnel dans son service clients, il n'est pas surprenant que Southwest ait toujours servi sa clientèle hispanique de la manière la plus intelligente qui soit. Au fil du temps, la compagnie aérienne a consenti de lourds investissements dans la publicité en langue espagnole. En 2004, elle lançait un microsite en espagnol, mais elle ne fut pas satisfaite des résultats obtenus. La direction de Southwest a alors décidé de rechercher des solutions plus viables.

Lorsque Southwest a acquis AirTran, elle a découvert qu'AirTran avait, depuis 2008, développé avec succès un site Web en espagnol. Saisissant l'occasion d'apprendre comment AirTran avait réussi dans ce domaine, les dirigeants de Southwest ont examiné la question de plus près.

Cette étude les a conduits jusqu'à MotionPoint, société qui gérait le site Web en espagnol d'AirTran. Les données avancées par MotionPoint sur la façon dont le marché hispanique réagissait en ligne se sont avérées judicieuses. Southwest en a conclu que MotionPoint saurait accroître l'intérêt de la population hispano-américaine en ligne pour Southwest.com.