Pour répondre aux clients en ligne sur les marchés internationaux, il faut relever deux défis, écrivait récemment un responsable de MotionPoint dans Internet Retailer :
- Développer la notoriété de la marque
- Transformer les visiteurs du site en clients
« Le meilleur moyen de satisfaire nos clients internationaux est de leur offrir des sites Web dans leur langue préférée, » écrivait Craig Witt, vice-président exécutif, dans un éditorial de ce journal. Mais il ne s'agit là que de la première étape dans l'élaboration de relations concrètes avec ces clients, annonce-t-il.
Selon Craig Witt, adopter ces méthodes peut permettre aux bons clients de trouver des sites multilingues, d'être fidélisés et de revenir régulièrement :
- Réseaux sociaux et recherche multilingue
- Campagnes PPC localisées
- Plateformes de paiement locales
- Service client dans la langue locale
- Et plus encore
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Dernière modification : 21 avril 2017
