Pour ceux qui ne connaissent pas ce terme, l'« expérience numérique » désigne essentiellement la capacité d'une entreprise à présenter ses solutions ou produits de manière cohérente sur tous ses canaux et produits en ligne.
Il s'agit d'une technique que les entreprises B2C en contact direct avec les consommateurs, comme Amazon, exploitent avec succès depuis des années. This cross-channel consistency of messaging, branding and narrative results in more customer interest and sales.
De nombreuses entreprises B2B ont pourtant mis beaucoup de temps à adopter cette technique, principalement en raison du fait qu'elle n'a jamais fait partie de leur stratégie de marketing. Durant plusieurs décennies, toutes les activités de ventes et de marketing B2B se faisaient par conversation en personne (ou par téléphone) avec des représentants.
Mais de nos jours, les acheteurs B2B se comportent de plus en plus comme les consommateurs traditionnels. Ils passent plus de temps à rechercher des produits en ligne. Ils obtiennent des renseignements via les réseaux sociaux. Les approches de marketing et de ventes B2B traditionnelles ne fonctionnent plus comme auparavant.
Si les entreprises B2B veulent rester dans le jeu et accéder à de nouveaux clients, elles doivent s'appuyer sur l'expérience numérique.
Si les entreprises B2B veulent rester dans le jeu et accéder à de nouveaux clients, elles doivent s'appuyer sur l'expérience numérique.
Qu'est-ce que l'expérience numérique ?
L'expérience numérique offre une communication narrative et une expérience client cohérents sur tous les canaux en ligne auxquels vos clients ont accès. Cette technique permet également de conserver leur attention s'ils passent d'un canal numérique à un autre : du site Web à un réseau social, par exemple.
Au lieu de considérer chaque canal comme une expérience isolée, chaque point de contact avec le client, sur tous les canaux numériques, doit être pris en compte.
Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin de l'expérience numérique ?
La valeur offerte par votre entreprise via l'expérience numérique vous permettra de conclure les ventes plus rapidement et vous aidera à mieux tirer profit, et comprendre, le comportement de vos clients.
Ces données importantes vous permettront d'adapter votre présentation et votre communication narrative marketing. Le fait de connaître vos acheteurs vous permettra ainsi de ne pas les aliéner.
Cette approche offre deux principaux avantages :
Vous ne souhaitez pas être dans l'obscurité
If your prospective customer researches your product or service, you don’t want to risk pushing them away by not providing them with the customized digital experience they’re expecting.
Further, if they’re international customers, they need in-language experiences—such as localized websites and mobile apps—that are customized to their needs and preferences.
Vous souhaitez créer des interactions positives en ligne
Lorsqu'un client consulte votre site Web ou tout autre canal en ligne, il est nécessaire de lui permettre de comprendre votre offre et de lui offrir un moyen de vous contacter. Il faut absolument éviter qu'il ait à se demander quelle doit être sa prochaine étape.
Vous devrez également vous assurer que vos clients potentiels au niveau international puissent vous trouver. Cela signifie que vous devrez offrir votre contenu dans leur langue de choix. L'idée courante selon laquelle l'anglais reste la lingua franca sur Internet est erronée. De nos jours, les clients internationaux surfent dans leur propre langue, et non la vôtre.
De nos jours, les clients internationaux surfent dans leur propre langue, et non la vôtre.
Conclusion
Le marché B2B s'adapte et exploite ce que les entreprises B2C savent depuis de nombreuses années : les acheteurs B2B se comportent de plus en plus comme les consommateurs traditionnels. Ils préfèrent se rendre sur Internet pour faire des recherches et finalisent même leurs achats B2B via des plateformes numériques.
Cela entraîne des implications capitales pour les entreprises B2B. Adaptez l'expérience numérique de votre entreprise afin que chaque interaction en ligne entre vos clients, quelles que soient leur langue et leur localisation, et votre marque réponde à ces critères.
Dernière modification : 26 août 2020
