Les commerçants qui se développent sur de nouveaux marchés en ligne rencontrent le succès lorsqu'ils traduisent leurs sites Web au bénéfice des clients internationaux. Mais pour atteindre un niveau de croissance durable, les entreprises doivent maîtriser bien plus que la langue de choix du marché, écrit Charles Whiteman, sur le blog de SAP Hybris', The Future of Customer Engagement and Commerce.
Il existe une solution simple et efficace pour que les commerçants puissent se connecter aux clients : offrir des options de paiement populaires dans la région dans le cadre du canal de conversion de leurs sites internationaux, explique M. Whiteman, vice-président directeur du service client de MotionPoint. Cette approche de localisation, même si elle semble évidente, est souvent négligée, écrit-il.
Pour qu'un site rencontre le succès, la maîtrise financière est très importante.
Pour prendre un exemple, « les clients de certains pays qui utilisent des portefeuilles de paiement en ligne comme PayPal ont souvent des paniers d'achat moyens inférieurs », écrit M. Whiteman. « Mais la quantité de clients locaux utilisant des portefeuilles électroniques dépasse largement le nombre de clients utilisant des cartes de crédit classiques. Cela conduit finalement à un chiffre d'affaires largement supérieur grâce à ces nouvelles plateformes ne nécessitant pas de carte de paiement. »
Finalement, les commerçants en ligne peuvent générer des rentrées d'argent dont ils ne bénéficieraient pas sans cette approche, affirme M. Whiteman.
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Dernière modification : 13 avril 2016
